Para evitar invasiones a hogares y negocios, muchos recurren a empresas que ofrecen servicios de monitoreo de sistemas de seguridad. Cuando están en su lugar, estos sistemas ayudan a proteger una casa o una empresa de posibles robos y / o destrucción de propiedad llamando a las autoridades locales. Además, se pueden salvar vidas cuando se implementa el monitoreo del sistema de seguridad. El monitoreo del sistema de seguridad generalmente se lleva a cabo las 24 horas del día, los 365 días del año. Los centros de monitoreo reciben diariamente decenas de miles de señales de alarma.
Generalmente, los clientes pueden elegir entre varios tipos diferentes de servicios de sistemas de seguridad, según sus preferencias y el tipo de sistemas de comunicación que ya han instalado en sus hogares o negocios. Inicialmente, los sistemas de telefonía fija eran el único medio por el cual un sistema de seguridad en el hogar podía comunicarse con una estación de monitoreo. El servicio de voz bidireccional, a través de un intercomunicador, conecta un hogar o negocio con la estación de monitoreo durante robos y otras situaciones de emergencia.
A principios de la década de 2000, muchas personas renunciaron a sus teléfonos fijos para usar teléfonos celulares para todas sus comunicaciones telefónicas personales debido al aumento de los costos del servicio, la necesidad de estar disponibles en todo momento y debido a problemas de seguridad. Como respuesta, la industria de la seguridad desarrolló un sistema de monitoreo de seguridad de banda ancha. Con banda ancha, el panel de control maestro del sistema de seguridad se conecta a un enrutador o módem en lugar de un teléfono para establecer una conexión entre el hogar y una estación de monitoreo. La notificación a la estación de monitoreo mediante un sistema de banda ancha suele ser aproximadamente cuatro veces más rápida que la notificación mediante un sistema de línea fija. En términos generales, el tiempo es fundamental en situaciones de emergencia.
Cuando se invade un área protegida en una casa o negocio, se activa una alarma cuando hay un sistema de seguridad en su lugar. El centro de monitoreo del sistema recibe inmediatamente una señal de advertencia. Si el profesional de monitoreo determina que se está produciendo una emergencia en el hogar o el negocio desde el que se ha contactado, enviará a las fuerzas del orden local u otros servicios de emergencia.
Los servicios de supervisión del sistema de seguridad se pueden ampliar o modificar. Esto depende del tipo de estructura y la cantidad de cobertura solicitada. Por lo general, una casa o edificio más grande, o una serie de edificios, querría cobertura para más áreas o zonas.
Algunas empresas de monitoreo de seguridad tienen más de un centro de monitoreo. Esto asegura la cobertura en caso de que el sistema se desactive debido a un desastre. Algunas empresas también ofrecen servicios de detección de incendios. Muchas personas mayores se inscriben en servicios de monitoreo remoto, especialmente si viven solos, para asegurarse de que se les envíe una ambulancia a su residencia en caso de que sufran una caída o experimenten algún tipo de complicación de salud importante.
Además de los monitores de sistemas que trabajan en los centros, la mayoría de las empresas de monitoreo de sistemas de seguridad emplean personal de guardia las 24 horas del día con el que los clientes pueden comunicarse por teléfono para obtener asistencia técnica. A veces, estos técnicos asesoran y orientan a los clientes que acaban de instalar su sistema. También solucionan cualquier problema que pueda surgir con los sistemas de los clientes existentes.