Un consulente di processo è un individuo che facilita i risultati positivi dello sforzo di gruppo attraverso la mediazione. Il ruolo del consulente nelle dinamiche di gruppo può essere paragonato a quello di un poliziotto in un incrocio trafficato della città. L’ufficiale valuta i volumi dei veicoli, identifica i colli di bottiglia esistenti e potenziali e indirizza il traffico per ottenere un flusso regolare e continuo senza mai partecipare come conducente. I consulenti di processo valutano i processi di gruppo e identificano problemi logistici, conflitti interpersonali, strozzature gerarchiche e obiettivi definiti in modo errato o ambiguo e consigliano il gruppo di conseguenza. Il consulente di processo di successo dovrebbe essere esperto nel settore rilevante, avere una base di psicologia e idealmente dovrebbe avere una disposizione calma e analitica.
La maggior parte degli sforzi di gruppo non assistiti incontrano problemi in uno o in un altro punto in cui, indipendentemente da quanto sia qualificata o qualificata la squadra, semplicemente non possono “vedere la foresta per gli alberi”. Le cause di questi deadlock sono varie ma in genere includono controversie personali, obiettivi mal definiti e conflitti di interesse. Quando queste situazioni emergono, i membri del gruppo molto spesso soffrono della “visione a tunnel” del processo per essere troppo vicini alla situazione per identificare il problema alla radice. Questo è il punto in cui il consulente di processo diventa una risorsa preziosa per la dinamica del team.
Il consulente del processo osserva le interazioni e gli sforzi di gruppo a distanza e identifica ostacoli incapaci sulla base di una solida conoscenza del processo in corso e dei meccanismi di interazione interpersonale e di gruppo. Il ruolo del consulente è quello di identificare i problemi, consigliare il gruppo della loro esistenza e suggerire potenziali soluzioni. Un consulente può intervenire direttamente come mediatore in caso di conflitto personale, ma in caso contrario suggerirà solo percorsi di azione o identificherà ostacoli incapaci, dando così il potere al gruppo di risolvere i problemi. Questo elemento di distanza deve essere mantenuto in ogni momento perché la partecipazione diretta al processo di risoluzione dei problemi effettivo rimuove il consulente di processo dalla posizione critica di imparzialità.
Vi è poco in termini di definizioni globali accettate per quanto riguarda i requisiti educativi dei candidati consulenti del processo. Idealmente, coloro che sono interessati a questo campo critico dovrebbero avere almeno un solido background in psicologia e forti capacità analitiche. Utili corsi aggiuntivi per questo post includono l’apprendimento in piccoli gruppi e l’educazione esperienziale. Una personalità calma e composta è essenziale anche perché il consulente deve rimanere il più imparziale, libero ed eloquente in ogni momento, specialmente quando suggerimenti o osservazioni attirano il fuoco dal gruppo.