Los chatterbots son programas que están diseñados para ofrecer una interacción electrónica con humanos que es algo similar a la conversación o charla que tiene lugar entre dos personas. Utilizado en una serie de aplicaciones, el chatterbot está íntimamente involucrado con los juegos en línea y otros programas donde las acciones y las comunicaciones verbales de un ser humano impactan las respuestas del programa de computadora. Este tipo de mejora del programa puede ayudar a que varias aplicaciones sean más amigables para muchos usuarios.
A veces conocido como talk bots, chat bots o incluso charlatanes, el charlatán funciona como un agente conversacional. Los juegos en línea son un ejemplo de programas en los que el dispositivo ayuda a crear un entorno más atractivo y atrae al jugador humano a participar en un juego. Incluso si no hay otros jugadores humanos participando, el chatterbot proporciona una conversación basada en lo que el individuo elige decir o hacer. Si bien la interacción puede carecer de la espontaneidad de las comunicaciones verbales entre dos seres humanos, el charlatán imita efectivamente un flujo de conversación y, por lo tanto, mejora el nivel de disfrute derivado de la actividad.
El chatterbot es parte de una tecnología más amplia destinada a proporcionar herramientas de conversación inteligentes en muchos tipos de comunicación electrónica. Muchas empresas utilizan la tecnología de chatbot como un medio para filtrar y calificar las llamadas entrantes a los centros de atención al cliente. La idea es que al usar un chatbot para manejar más llamadas rutinarias de asistencia, los técnicos en vivo o el personal de servicio al cliente pueden dedicar más tiempo a concentrarse en los clientes con problemas más detallados.
A medida que la programación de las aplicaciones de chatbot se vuelve más sofisticada, la idea de dos chatbots interactuando entre sí y manteniendo una conversación lógica y constructiva se vuelve más una posibilidad. La utilización de dos o más chatterbots en este tipo de entorno haría posible que las personas tengan la interfaz de los dispositivos con un chatterbot que esté filtrando las llamadas de un posible cliente o proveedor, y permitiría que los bots recopilen datos relevantes entre sí. Esto permitiría a los gerentes y otro personal revisar el intercambio conversacional archivado en su tiempo libre, y luego iniciar un contacto de persona a persona si está interesado en hacerlo.