Las telecomunicaciones comerciales involucran dispositivos, redes y equipos que se utilizan para ayudar a las empresas a conectarse con clientes y colegas. Esto puede incluir cosas básicas como teléfono y fax, y tecnologías más recientes como servicios de voz sobre Internet (VoIP). Los tipos de telecomunicaciones utilizados pueden variar de una empresa a otra y dependerán en gran medida de las necesidades individuales de la empresa.
Los servicios de teléfono y fax son quizás las telecomunicaciones comerciales más conocidas, principalmente porque han existido por más tiempo. Incluso con las nuevas tendencias que se utilizan en grandes cantidades cada año, el sistema básico de teléfono y fax sigue siendo viable y relevante para muchas empresas. Esto es especialmente cierto para las empresas que operan localmente y no necesitan costosos servicios de larga distancia.
Internet también participa en las telecomunicaciones comerciales, tanto como característica independiente como vehículo para el uso de otras tecnologías. La investigación se realiza principalmente en línea ahora en lugar de buscar cosas en libros y otras referencias impresas, y los correos electrónicos se envían regularmente en lugar de las cartas estándar. Internet también es conveniente para enviar mensajes instantáneos a clientes o compañeros de trabajo en lugar de esperar una respuesta por correo electrónico o una llamada telefónica.
El uso de Internet también ha traído consigo otras tecnologías emergentes y actuales, como VoIP. Este es un servicio telefónico que se puede utilizar a través de Internet. En lugar de realizar llamadas desde una línea telefónica estándar, se pueden realizar directamente desde una computadora. VoIP es generalmente mucho menos costoso que el servicio telefónico convencional y, a menudo, incluye un servicio de larga distancia ilimitado sin cargo adicional.
Los faxes también se pueden enviar a través de Internet al igual que las llamadas telefónicas. Se seguirá dando un número de fax, y otras empresas que operan desde una máquina de fax estándar pueden enviar documentos directamente a un programa de fax virtual basado en la web. Con un módem de fax y el software o servicio en línea adecuados, los faxes también se pueden enviar desde una computadora a una máquina de fax.
Las telecomunicaciones comerciales a menudo están disponibles en paquetes o servicios combinados que hacen que el uso de más de un servicio a la vez sea más asequible. Esto es especialmente importante porque, dado que la mayoría de las empresas tienen varias líneas telefónicas y requieren múltiples servicios, estos servicios pueden resultar bastante costosos. Los servicios combinados pueden incluir servicios de Internet, fax y teléfono por una tarifa mensual.
Muchas empresas ofrecen servicios de telecomunicaciones comerciales, por lo que es importante que una empresa investigue para encontrar qué paquetes pueden estar disponibles. Ningún paquete es adecuado para todas las empresas. Por ejemplo, si una empresa rara vez se pone en contacto con clientes que viven fuera de la ciudad, es posible que los servicios telefónicos con larga distancia ilimitada no valgan la pena.