Lo primero que debe hacer al llamar a los servicios de emergencia es determinar si la situación es una emergencia o no. La policía, los bomberos y el personal médico tienen líneas telefónicas separadas que no son de emergencia para situaciones que requieren atención, pero que no son urgentes. Como regla general, se debe llamar a los servicios de emergencia si la vida de alguien está en peligro o existe un riesgo significativo de daño o pérdida a la propiedad. Tenga en cuenta que el personal del centro de llamadas clasificará las llamadas, por lo que, en la mayoría de los casos, si se produce un ataque cardíaco, se llamará a una ambulancia antes que una pierna rota.
Para emergencias médicas menores, debe llevar al paciente al hospital usted mismo. Los incendios siempre deben informarse, ya que pueden extenderse en las paredes o debajo del piso, y es posible que no se dé cuenta de la extensión del incendio. Se puede llamar a una línea de despacho de la policía para situaciones como infracciones de estacionamiento, robos menores, vandalismo, etc. Los delitos en curso que amenazan el bienestar humano pueden enrutarse a través de un número de servicios de emergencia como el 911 o el 999.
Cuando alguien en un centro de llamadas responde, lo primero que preguntan es cuál es la emergencia. Indique claramente el problema, cuántas personas están involucradas e indique si alguien está en peligro. Por ejemplo, si llama al 911 porque se ha topado con un accidente automovilístico, podría decir «Estoy en la escena de un accidente automovilístico y veo cuatro víctimas, una de las cuales parece no respirar». Esto permite que el respondedor de llamadas envíe un mensaje inmediato a una ambulancia para que la tripulación pueda estar preparada para la respuesta a la siguiente pregunta: la ubicación.
Es muy importante indicar la ubicación claramente, junto con cualquier punto de referencia útil. Si se encuentra en una dirección, indique la dirección junto con información complementaria que pueda ayudar a que los servicios de emergencia lo encuentren más rápidamente, como “está al lado de la casa amarilla” o “estamos en el cuarto piso, segunda puerta a la derecha . » Esto le permite al despachador enviar servicios de emergencia a su ubicación y pasar al siguiente paso, obteniendo información más clara sobre la situación.
Debería poder indicar claramente lo que ha sucedido o lo que está sucediendo. Si hay víctimas, trate de ser específico sobre las lesiones que ve y si están respirando o no. El despachador puede hablarle sobre la respiración artificial y la reanimación cardiopulmonar si alguno de los pacientes parece necesitarlo. Algunas de las preguntas que hace el despachador pueden parecer extrañas, pero están destinadas a ayudar. Si no entiende una pregunta, pida una explicación o repita. Siga las instrucciones que le dé el despachador y permanezca en el teléfono. Cuando llaman a los servicios de emergencia, primero cuelgan.
Muchos servicios de emergencia requieren que los despachadores devuelvan la llamada a los colgados o envíen a la policía a la dirección vinculada con el número de teléfono. Esta es la razón por la que no es prudente hacer una llamada de broma a los servicios de emergencia, ya que puede alejar al personal vitalmente necesario de situaciones de emergencia reales. Es especialmente importante impresionar a los niños con esta información.