I manager aziendali devono spesso affrontare il compito di risolvere i problemi delle risorse umane e ci sono diversi suggerimenti che possono essere seguiti per affrontare tali problemi. Innanzitutto, i manager dovrebbero definire il problema, determinando se si tratta di un problema semplice che può essere risolto facilmente con mezzi interni o se si tratta di una situazione più difficile che potrebbe richiedere un intervento esterno. Il prossimo passo potrebbe essere quello di incontrare le persone coinvolte e tentare di raggiungere una soluzione soddisfacente. In alcuni casi, la questione può essere risolta internamente, altrimenti potrebbe essere necessario rivolgersi a un consulente legale esterno. Mantenere la produttività e il morale dei dipendenti può essere difficile quando le questioni relative alle risorse umane non vengono affrontate o gestite in modo inappropriato.
Gli ambienti di lavoro sono unici e ognuno ha la propria varietà di problemi relativi alle risorse umane. Alcuni problemi comuni possono includere conflitti interpersonali tra colleghi e disaccordi tra dipendenti e supervisori. Problemi gravi potrebbero includere molestie, discriminazioni e qualsiasi altra controversia che crei un ambiente di lavoro ostile. L’esistenza stessa di un problema, o il fatto che i problemi non vengano affrontati in modo efficace, può portare a problemi come l’insoddisfazione dei dipendenti e l’apatia sul posto di lavoro. Definire un problema e impegnarsi a risolverlo sono i primi passi comuni per i manager.
Un altro suggerimento per risolvere i problemi delle risorse umane è ottenere informazioni dalle parti interessate, decidendo prima se sarebbe utile parlare con loro individualmente o avere un incontro con tutti i soggetti coinvolti. Mantenere la riservatezza è spesso una priorità, al fine di evitare problemi con pettegolezzi o altri tipi di discordia all’interno dell’organizzazione. Alcune abilità di problem solving che i manager dovrebbero dimostrare in queste situazioni includono l’ascolto attivo e la facilitazione del dialogo tra le parti in conflitto.
I manager senza una formazione specifica in materia di risorse umane potrebbero ritenere necessario discutere la questione con il membro del personale delle risorse umane appropriato, se disponibile. Altrimenti, si potrebbe fare riferimento a politiche scritte interne come guida. Molte organizzazioni hanno manuali o altri materiali da consultare quando si affrontano problemi di risorse umane.
Un manager efficace di solito sa quando affrontare un problema e quando lasciare andare un problema più piccolo. Alcune questioni relative alle risorse umane esulano dall’ambito delle proprie funzioni di supervisione o di gestione. Se non è possibile utilizzare metodi interni per risolvere i problemi delle risorse umane, potrebbe essere necessario cercare assistenza esterna, come la mediazione professionale, in particolare per questioni che potrebbero portare a procedimenti giudiziari. In questi casi, è fondamentale mantenere la propria professionalità gestendo tali controversie in modo discreto.