El procesamiento de eventos complejos es una forma de reconocer y responder a situaciones que ocurren dentro de una organización. Se utiliza con mayor frecuencia en el contexto de la gestión de procesos empresariales. El procesamiento de eventos complejos generalmente se realiza mediante un programa de computadora que monitorea la información que ingresa y sale de la organización para encontrar patrones de eventos. Luego recomienda o implementa automáticamente una solución basada en algoritmos y datos existentes. El procesamiento de eventos complejos se usa con mayor frecuencia en las industrias de telecomunicaciones, finanzas y transporte.
Cada vez que se ingresan nuevos datos en el sistema, esto se conoce como un evento. Los nuevos datos pueden adoptar muchas formas. Puede ser cualquier cosa, desde un registro de personal hasta una cifra de ventas o una orden de compra. La computadora analiza estos eventos en un procedimiento conocido como procesamiento. Los grupos de eventos relacionados se pueden utilizar para inferir un evento complejo, que es de donde proviene el nombre procesamiento de eventos complejos.
Se pueden utilizar varias técnicas para procesar eventos. La detección de patrones de eventos busca un evento repetido o una serie de eventos. La abstracción usa un evento para derivar una generalidad útil de él. La detección de relaciones reconoce que un evento específico o una serie de eventos siempre ocurre en correlación con otro evento o serie de eventos. Otras técnicas utilizadas en el procesamiento de eventos complejos incluyen el modelado de jerarquías de eventos y la abstracción de procesos controlados por eventos.
El análisis de los eventos no serviría de nada si no condujera a soluciones a los problemas o resultara en otros cambios dentro de la organización. Una vez que se ha analizado un evento, la computadora identifica los eventos más significativos y toma medidas para responder a ellos. Estas acciones pueden ser algoritmos preprogramados, conocidos como soluciones orientadas a la computación, como pedir automáticamente más tinta cada vez que se agota una impresora. La acción también puede ser un informe o alerta para que el operador o gerente sepa cuál es la situación y qué acción recomienda el sistema. Esto se conoce como una solución orientada a la detección.
Es más probable que las empresas que practican la gestión de procesos empresariales utilicen el procesamiento de eventos complejos. La gestión de procesos de negocio es un método de gestión que toma los deseos y necesidades de sus clientes como guía para estructurar y organizar el negocio. Las empresas que utilizan este método de gestión siempre están trabajando para mejorar los procesos para ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa. El procesamiento de eventos complejos es una herramienta útil para hacer esto, ya que permite a los administradores reconocer patrones que podrían ser difíciles o imposibles de notar sin la ayuda de tecnología dedicada.