Diventare un grande venditore è qualcosa che implica sfruttare al meglio i talenti innati e allo stesso tempo sviluppare quei doni in un modo che vince la fiducia dei potenziali clienti. Mentre ci sono molte idee diverse su ciò che rende un ottimo venditore o commessa, ci sono alcuni tratti di base che possono essere applicati in quasi tutte le situazioni. Tali caratteristiche comprendono l’onestà, l’integrità, la conoscenza pratica dei prodotti venduti e la capacità di comunicare con i clienti potenziali e attuali in un modo che rende facile chiudere la vendita.
Ogni grande venditore sceglierà di essere aperto e onesto con i clienti. Ciò significa evitare situazioni in cui vengono fatte promesse che non possono essere mantenute. Nulla danneggia una relazione più che impegnarsi a fornire un bene o un servizio e quindi non essere in grado di fornire. I grandi venditori sono orgogliosi di assicurarsi che i clienti non siano indotti in errore su ciò che può e non può essere fatto con un determinato prodotto e si prodigano per trovare una soluzione alternativa quando e se eventi imprevisti rendono impossibile l’accesso a un determinato prodotto dopo che l’impegno è stato preso.
Per essere un ottimo venditore, è essenziale avere una conoscenza pratica dei prodotti o servizi venduti. Sebbene il venditore non debba essere un esperto in tutti gli aspetti del prodotto, tale conoscenza deve estendersi alle funzionalità del prodotto, in particolare in termini di potenziale utilizzo da parte del cliente. Ad esempio, un venditore di auto non deve sapere come riparare un motore, ma dovrebbe conoscere abbastanza bene le marche e i modelli sul lotto per aiutare i potenziali acquirenti a identificare le auto o i camion che sembrano essere adatti alle loro esigenze .
La comunicazione è fondamentale anche per essere un grande venditore. Poiché la comunicazione implica sia la capacità di ascolto sia la capacità di rispondere in modo chiaro e conciso, le persone che hanno successo nelle vendite usano tutti i loro sensi quando interagiscono con un cliente. Ciò significa non solo ascoltare le parole pronunciate, ma anche prendere nota dell’espressione facciale, dell’inflessione e del linguaggio del corpo come parte del processo. Un grande venditore non ha paura di porre domande chiare e di ascoltare attentamente le risposte al fine di aiutare un cliente a fare il giusto tipo di acquisto. Senza questa capacità di interagire efficacemente con il cliente, le possibilità di effettuare una vendita e godere di ripetute attività commerciali da parte di quel cliente sono notevolmente ridotte.