Existem vários prós e contras associados aos serviços bancários por telefone, incluindo facilidade de uso e potenciais ameaças à segurança apresentadas por meio do acesso a informações pessoais. Fazer transações bancárias por telefone pode muitas vezes ser mais conveniente do que fazer transações bancárias pessoalmente, uma vez que algumas funções podem ser acessadas mesmo quando o banco está fechado. Este tipo de operação bancária também permite que vários problemas sejam resolvidos mais facilmente para vários clientes ao mesmo tempo, uma vez que algumas informações e procedimentos são automatizados e não requerem interação humana. Existem algumas desvantagens potenciais com o banco por telefone, no entanto, incluindo dificuldades que podem estar presentes no acesso a um sistema telefônico automatizado e riscos de segurança que podem ser criados ao fornecer acesso ao banco sem interação humana.
O serviço bancário por telefone refere-se ao uso de um sistema que permite aos clientes de um banco processar vários procedimentos bancários pelo telefone. Esses serviços podem incluir qualquer coisa, desde solicitar empréstimos e alterar os termos de uma conta existente até solicitar novos cheques e monitorar o saldo de uma conta. A facilidade de acesso a esses serviços é uma das principais vantagens que o banco por telefone pode oferecer aos clientes. Os serviços telefônicos podem ser fornecidos 24 horas por dia, ao contrário da maioria dos serviços prestados em agências bancárias que normalmente fecham à noite, nos fins de semana e em muitos feriados.
Como o banco por telefone pode utilizar um sistema automatizado, vários clientes também podem ser atendidos simultaneamente. Perguntas simples sobre localização de bancos, horários de agências e até mesmo saldos de contas podem ser tratadas por esses sistemas. Isso permite que as operadoras ou associados disponíveis ajudem menos clientes e se concentrem em fornecer um atendimento mais completo, sem perder tempo respondendo a perguntas simples que não requerem assistência humana.
No entanto, os serviços bancários por telefone têm seus aspectos negativos em potencial, e muitos desses problemas dependem do tipo de sistema desenvolvido por um banco. Os sistemas telefônicos automatizados são notórios pela dificuldade de uso, especialmente os sistemas mais antigos que podem não reconhecer vozes ou outras formas de entrada. Os sistemas bancários por telefone mais recentes melhoraram muitas dessas falhas, mas os menus utilizados por esses sistemas ainda podem ser difíceis de navegar com eficácia.
Existem também alguns riscos de segurança potenciais que surgem com o uso e o desenvolvimento de sistemas bancários por telefone. Como os clientes não estão realmente presentes e cara a cara com o caixa ou gerente do banco, pode ser mais fácil identificar a ocorrência de furto e produzir declarações falsas sobre as necessidades do cliente pelo telefone. Isso pode ser controlado por meio de vários protocolos de segurança incorporados a um sistema de banco por telefone, mas mesmo essas medidas podem ser insuficientes em alguns casos.