As linhas diretas de emergência são números de telefone para os quais podemos ligar se estivermos no meio de uma crise emocional ou de um ponto de ruptura. As primeiras linhas diretas de crise eram para aqueles que pensavam em suicídio. Agora, existem várias linhas diretas de emergência para diferentes tópicos, como para adolescentes sem-teto, pessoas que lutam contra o vício e para vítimas de violência doméstica ou estupro.
As primeiras linhas diretas de crise estavam realmente disponíveis na Grã-Bretanha na década de 1950. A Austrália criou sua primeira linha direta na década de 1960. Os Estados Unidos não estabeleceram linhas diretas de emergência até a década de 1970. Agora existem linhas diretas de emergência na maioria das grandes cidades dos Estados Unidos, e geralmente têm números 800, o que as torna gratuitas para quem liga. Existem também várias linhas diretas de emergência em toda a Europa e no Canadá.
As linhas diretas de emergência geralmente são administradas por funcionários treinados, que estão disponíveis 24 horas por dia para ajudar as pessoas a dar o próximo passo em direção a encontrar recursos para ajudá-las em um momento difícil. Normalmente, os trabalhadores atendem ao telefone em turnos e seu trabalho é supervisionado por conselheiros que podem intervir e ajudar se o trabalhador não puder ajudar a pessoa em crise.
Poucos estudos foram feitos para estabelecer a utilidade das linhas diretas de crise. Como a maioria das conversas é tratada como confidencial, é difícil obter estatísticas de linhas diretas individuais. No entanto, os defensores das linhas diretas de crise argumentam que simplesmente estar disponível e até mesmo ser capaz de prevenir apenas um suicídio, ou ajudar uma pessoa que foi violada, justifica o financiamento.
Uma maneira pela qual as linhas diretas de emergência podem ser muito desafiadoras para a pessoa em crise é se a pessoa tiver que esperar em espera ou não conseguir entrar em contato com ela. Alcançar uma secretária eletrônica em vez de uma pessoa viva provavelmente influenciará uma pessoa a continuar com uma tentativa de suicídio em vez de esperar por uma ligação de retorno.
Por esse motivo, as linhas diretas de crise precisam de financiamento para permanecerem com o pessoal completo. As linhas diretas de emergência também devem encontrar uma maneira de informar às pessoas se a linha direta não funciona XNUMX horas por dia. Assim, as pessoas que ligam não experimentarão o que consideram rejeição se ligarem e não contatarem alguém imediatamente.
Uma variante da linha direta de crise é a linha quente. Os Warmlines tendem a não ter uma equipe em todos os momentos do dia, mas oferecem chamadas de retorno para aqueles que precisam de ajuda. Warmlines existem para pais que precisam de ajuda com questões parentais significativas, para aqueles com vícios e para aqueles que precisam de ajuda em outras áreas.
Uma linha de apoio não pode ser supervisionada por um conselheiro, mas pode ser administrada por apenas uma ou duas pessoas dedicadas com conhecimento especial na área para a qual atende a linha de apoio. Ajuda e conselhos adicionais para crises estão agora disponíveis na Internet para aqueles que enfrentam dificuldades emocionais em uma variedade de áreas. No entanto, muitos acham que nada pode substituir a experiência de realmente falar com uma pessoa quando se precisa de ajuda imediata.