O suporte organizacional percebido (POS) é um ambiente de trabalho que estimula os trabalhadores de que sua empresa ou instituição se preocupa com eles e é confiável. Quando o suporte organizacional percebido está em vigor, os benefícios para o empregador e o empregado são recíprocos. Os funcionários se beneficiam do apoio organizacional percebido, recebendo melhores salários e benefícios pelo trabalho árduo, desfrutando do apoio do supervisor com questões e condições de trabalho e sentindo que seu trabalho é significativo e útil para a empresa. Os benefícios do PDV para a empresa é que ele produz funcionários que trabalham duro, dispostos a fazer sacrifícios pela empresa e que farão esforços para melhorar a empresa, bem como diminuir o absenteísmo e a apatia.
A chave do PDV é a identificação organizacional, ou seja, a conformidade entre os valores da empresa e os valores do funcionário. Para começar, uma empresa deve ter e demonstrar grande estima pelo funcionário, cuidando de suas necessidades físicas e emocionais. Quando isso for feito, por sua vez, promoverá sentimentos de alta estima nos trabalhadores pela empresa ou instituição, criando uma congruência geral de valores.
O POS está principalmente nas mãos dos supervisores dos trabalhadores. Os funcionários muitas vezes atribuem qualidades humanas às empresas ou instituições para as quais trabalham, e essas qualidades geralmente estão relacionadas à maneira como são tratados por seus supervisores. Quando um trabalhador é elogiado, recompensado e apoiado, há um apoio organizacional percebido e o funcionário normalmente elogia e recompensa a empresa trabalhando duro. Por outro lado, quando um supervisor é depreciativo ou não trata de problemas ou reclamações, o funcionário sente que a empresa não se importa com eles ou os valoriza. As habilidades para construir e melhorar o suporte organizacional percebido precisam ser ensinadas aos supervisores.
A ideia do POS parece bastante simples, mas pode se tornar complicada e difícil de aplicar, a menos que uma empresa tome decisões de negócios com o POS em mente. Por exemplo, trabalhadores bem pagos com excelentes benefícios que tiveram que batalhar para obter essas recompensas, seja pessoalmente ou por meio de um sindicato, não terão necessariamente recebido apoio organizacional uma vez que obtiveram os melhores salários e benefícios. Esses trabalhadores podem se sentir desvalorizados pela luta. Nesse caso, a empresa cedeu às altas demandas, mas perdeu os benefícios que ela poderia ter obtido do suporte organizacional positivo.
A popularidade do POS tem crescido porque seu valor no local de trabalho está sendo reconhecido. Muitos estudos de PDV descobriram que o apoio organizacional percebido melhora a ética de trabalho do funcionário e a lealdade à empresa, além de reduzir o absenteísmo. Fazer e manter os funcionários felizes aparentemente é bom para os negócios.