A técnica de incidente crítico é um método de observar a natureza humana para medir o quão eficazes ou ineficazes as pessoas são quando confrontadas com uma situação. Ele prevê como os funcionários resolverão problemas no local de trabalho e identifica o comportamento que representa reações positivas e reações ruins. Os gerentes de recursos humanos podem usar a aplicação da técnica de incidente crítico para testar o comportamento de um candidato a emprego, a fim de prever se a pessoa será um funcionário benéfico. Ele cria padrões para certas profissões.
Às vezes, questionários são usados para coletar dados que se aplicam a técnicas de incidentes críticos. Um relatório compilado por um funcionário, gerente ou colegas de trabalho pode examinar o que aconteceu em um determinado incidente, como ele foi tratado e se as ações tomadas pelo funcionário foram eficazes ou ineficazes. O relatório também pode analisar quais ações poderiam ter melhorado o resultado do evento.
Durante a análise da técnica de incidente crítico, eventos semelhantes podem ser divididos em categorias para ajudar os funcionários a reconhecer reações boas e ruins. As interações com clientes, colegas de trabalho ou fornecedores da empresa podem ser estudadas para aprender maneiras de melhorar a produtividade. A análise geralmente inclui o que aconteceu antes, durante e depois do incidente e como isso se relaciona ao desempenho do trabalho. Isso ajuda os supervisores a designar os melhores funcionários para determinadas funções.
A técnica do incidente crítico foi desenvolvida pelo psicólogo americano John Flanagan durante a Segunda Guerra Mundial para definir comportamentos que levam à conclusão bem-sucedida de um trabalho. Ele desenvolveu testes que podem determinar atributos positivos para os pilotos que voam na guerra. O processo foi posteriormente adaptado para incluir educação, recursos humanos, setores de saúde e atendimento ao cliente.
Durante o estudo da técnica de incidentes críticos na educação, Flanagan acompanhou os alunos por 11 anos. Ele analisou o que os alunos preferiam fazer e mediu o nível de aconselhamento de carreira disponível para eles. A pesquisa mostrou que alguns alunos não tiveram um bom desempenho, mesmo quando testaram alto em comportamentos produtivos. Este estudo pode ser usado por educadores para definir métodos eficazes e ineficazes para melhorar o sucesso educacional.
Esses perfis psicológicos visam resolver problemas no local de trabalho em determinadas situações que podem ser consideradas críticas para o sucesso de um negócio. Um funcionário em potencial pode ser questionado durante o processo de entrevista sobre como ele lidaria com um cenário, dando ao entrevistador um vislumbre dos atributos positivos ou negativos do candidato. Os resultados desses testes também podem apontar para funções específicas nas quais os funcionários podem se destacar.