La tecnologia migliorata ha permesso a molte aziende di operare a livello internazionale. Poiché queste società sono entrate nei mercati esteri, è aumentata la necessità di sensibilità culturale tra i lavoratori. Questa esigenza ha spinto molte aziende a includere l’intelligenza culturale come qualifica per la promozione e l’occupazione. In risposta a questa crescente esigenza, i professionisti della psicologia organizzativa hanno sviluppato modi per misurare e migliorare il quoziente di intelligenza culturale di un dipendente (CQ).
Il CQ viene generalmente valutato usando valutazioni scritte simili ai test del quoziente di intelligenza. Questi test misurano il desiderio di un individuo di essere culturalmente sensibile e la sua conoscenza delle situazioni in cui può essere richiesta un’attenzione extra. I test CQ misurano anche l’efficacia dei piani di un dipendente per affrontare situazioni delicate e la capacità di quella persona di mettere in pratica tali tattiche.
A differenza del QI, che è in gran parte inalterabile, l’intelligenza culturale può essere migliorata con la formazione. I candidati di maggior successo per l’allenamento ottengono un punteggio elevato nelle porzioni di test CQ che misurano la spinta. Questi individui generalmente accettano sistemi di credenze diversi dai propri. Quelli con ideologie etnocentriche e provinciali possono essere in grado di conoscere altre culture, ma in generale mancano del rispetto necessario per applicare tali informazioni.
Il miglioramento delle conoscenze culturali è generalmente considerato il modo più semplice per aumentare il CQ. Per coloro che hanno contatti occasionali con i membri di un determinato gruppo, una notte di lettura potrebbe essere sufficiente per apprendere le basi del comportamento educato e i principali tabù di quella cultura. Quei dipendenti che effettueranno viaggi frequenti, o quelli trasferiti in diverse regioni, potrebbero aver bisogno di fare ricerche più approfondite. La lettura online, le conversazioni con le persone vicine e le mostre nei musei che espongono opere d’arte di quelle aree sono buoni modi per migliorare l’intelligenza culturale.
Dopo aver appreso le differenze culturali, quelli con un alto CQ spesso sviluppano piani per applicare tale conoscenza alle interazioni sociali. Spesso, questi individui esaminano i loro comportamenti tipici e li confrontano con le norme di un’altra cultura. Ad esempio, una persona che di solito saluta i soci in affari con una stretta di mano e un battito di mani sulla schiena tenterebbe di prevedere gli effetti di quel comportamento con i membri di una società che è più protettiva dello spazio personale. Una persona culturalmente intelligente avrebbe quindi in programma di modificare di conseguenza il suo comportamento.
L’ultima misura dell’intelligenza culturale è la capacità di una persona di attuare con successo le sue tattiche. Per estendere l’esempio precedente, il dipendente si rende conto che una stretta di mano entusiasta può essere scomoda per i visitatori e fa piani per essere più riservati durante le presentazioni. All’incontro, lui o lei si trova più lontano del solito e aspetta che ogni visitatore stenda una mano. La stretta di mano che ne risulta è molto più breve del normale ma comoda per tutte le parti coinvolte.