Há muitos lugares para encontrar classificações de hotéis, e agora a maioria das pessoas as pesquisa na Internet. Costumava ser mais comum pesquisar a forma como os hotéis eram classificados em guias de viagem especiais publicados por empresas como Mobil, Michelin ou AAA (American Automobile Association). Quando as pessoas planejavam viajar, podiam ir ao escritório local da AAA e, se fossem membros, poderiam pegar livros sobre as áreas para as quais planejavam viajar e descobrir quais hotéis e motéis eram mais favorecidos pela AAA. Cada instalação foi, e ainda é, classificada por número de diamantes, e propriedades de diamantes superiores são consideradas de qualidade superior.
Outras organizações de classificação podem usar estrelas, rostos sorridentes ou números como classificações de hotéis e, geralmente, o maior número deles representa um hotel ou motel que tem mais comodidades e é de melhor qualidade. Pode ficar confuso quando as pessoas começam a comparar o mesmo hotel em vários serviços de classificação. Eles nem sempre têm a mesma classificação em cada organização de classificação.
Algumas das principais empresas de classificação de hotéis online incluem o seguinte; Expedia, Hotwire, Travelocity, PriceLine, Orbitz, Hotels.com, Sidestep, TravelPost e TravelWeb. Existem outras empresas para pesquisar também. A maioria dessas empresas obtém seus lucros reservando hotéis, portanto, as avaliações devem ser feitas com cautela. Por outro lado, se as empresas reservarem clientes em hotéis insatisfatórios, é improvável que os clientes usem seus serviços novamente. Há, portanto, algum incentivo para fornecer classificações de hotéis precisas.
Algumas dessas empresas oferecem até garantias de satisfação, que podem ser úteis para consumidores que procuram classificações de um tipo específico ou de certas comodidades. Se um hotel oferece serviço de Internet sem fio, por exemplo, e realmente não o tem, algumas empresas de classificação de hotéis reservam clientes em outro lugar ou oferecem o dinheiro de volta. É do interesse dessas empresas garantir que os clientes fiquem satisfeitos com os hotéis que utilizam.
Aqueles que procuram hotéis não devem apenas avaliar as classificações de hotéis com grandes reservas e empresas de descontos em hotéis. Outra forma de avaliar a qualidade do hotel é avaliando os comentários dos clientes sobre vários locais de férias por meio de empresas como o TripAdvisor. Neste site, e em outros semelhantes, as pessoas que realmente se hospedaram em hotéis ou motéis os avaliam para o benefício de outros clientes.
Esses sites de avaliação independentes podem dar mais uma idéia de como é realmente ficar em um determinado lugar e podem ajudar a evitar que as pessoas se hospedem em vários hotéis ou motéis que não sejam de boa qualidade. Mais uma vez, essas avaliações podem ser tendenciosas, e uma única avaliação ruim não significa necessariamente que um hotel seja ruim, mas muitas avaliações sugerindo falta de comodidades, pouca atenção à limpeza ou outras falhas podem ser um bom sinal de que os clientes devem procurar em outro lugar para um hotel com críticas mais favoráveis.