Uno stratega dei social media aiuta un’azienda a proiettare un profilo pubblico e interagire con i clienti attraverso i social media. Ciò comporta una combinazione di capacità di marketing e familiarità con blog, social media e gestione dei contenuti online. Il lavoro può comportare la focalizzazione esclusiva sulle esigenze di una singola azienda o la consulenza con diverse aziende che vogliono attuare strategie sui social media.
Un aspetto del lavoro consiste nell’aiutare un’azienda a sviluppare un piano di social media coerente e flessibile. Ciò può includere dove l’azienda desidera mantenere una presenza, il livello di trasparenza che intende utilizzare e come interagirà con i clienti. Questi strateghi possono raccomandare la sensibilizzazione dei clienti scontenti, nonché la creazione di contenuti online per attirare persone nell’azienda. Concorsi, video virali e altre promozioni aiutano a mantenere l’azienda agli occhi dei consumatori e incoraggiano gli utenti dei social media a condividere, promuovendo l’azienda lungo il percorso.
Tenere traccia delle statistiche e delle risposte è anche un aspetto importante del lavoro di uno stratega dei social media. Utilizzando una varietà di strumenti, gli strateghi possono misurare il numero di clienti che stanno raggiungendo, il modo in cui le persone rispondono alle campagne e se la società è considerata un’autorità. In un semplice esempio, uno stratega dei social media vuole assicurarsi che il profilo ufficiale dell’azienda sia il primo risultato in una ricerca su un sito Web, piuttosto che uno spoofing o un profilo falso. Ciò richiede l’aggiornamento periodico dei profili, l’interazione con gli utenti e la creazione di una presenza per aumentare classifiche e follower.
La progettazione di contenuti e promozioni può anche includere la creazione, in alcuni casi. Uno stratega dei social media può aggiornare regolarmente i profili e interagire con gli utenti o delegarlo a un altro membro del personale. Parte del piano generale dell’azienda può includere formazione e politiche per il personale che utilizza i conti ufficiali per garantire che siano coerenti e sul messaggio. Un’azienda adatta alle famiglie, ad esempio, non desidera che un membro dello staff utilizzi volgarità su un account ufficiale o faccia commenti osceni ai follower. Al contrario, una società più audace potrebbe desiderare che i membri del personale spingano la busta nelle comunicazioni ufficiali per far sembrare l’azienda più spigolosa.
Durante la sua presentazione sui social media, l’azienda vuole commercializzarsi, creare e costruire un’immagine e aumentare le dimensioni dei suoi follower. Lo stratega dei social media può aiutare l’azienda a stabilire obiettivi e traguardi specifici, come raggiungere un determinato numero di follower o visualizzazioni di pagina. Ciò può comportare la collaborazione con i team di marketing e comunicazione per coordinare le campagne, mantenere coerenti i messaggi su tutte le piattaforme e condividere idee.