La récupération des frais bancaires peut être un processus assez simple ou extrêmement compliqué, selon la nature des frais et l’attitude de la banque. Aux États-Unis, une décision de la Cour suprême de 2009 a rendu presque impossible le recouvrement de frais excessifs pour des actions dans lesquelles le titulaire du compte est peut-être en faute, mais le recouvrement des frais bancaires en raison d’une erreur bancaire peut encore être possible. Certains des meilleurs conseils pour récupérer les frais bancaires incluent le traitement immédiat de l’affaire, le dépôt de plaintes et de demandes écrites et orales et la connaissance des exigences légales applicables aux banques dans une région particulière. Dans de rares cas, un comportement poli et une explication sympathique peuvent suffire pour obtenir le remboursement de certains frais.
Des frais bancaires peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Dans certains cas, ils sont dus à des actions du titulaire de compte, telles qu’une rédaction excessive, des paiements manquants ou des chèques sans provision. Dans ces cas, les frais bancaires sont souvent légaux ou, même s’ils sont injustes, presque impossibles à récupérer. Cependant, si des frais bancaires surviennent en raison d’une erreur bancaire, les clients peuvent être en mesure d’obtenir un remboursement d’une manière assez simple. Déterminer qui est responsable du problème est généralement la première étape nécessaire pour récupérer les frais bancaires.
Si un titulaire de compte découvre qu’une charge a été effectuée par erreur, la première étape consiste à appeler ou à se rendre immédiatement à la banque. En général, il peut être utile de parler avec un gestionnaire ou un superviseur, plutôt qu’avec le premier employé qui répond à l’appel ou arrive à la fenêtre du guichet. Les employés subalternes peuvent ne pas avoir le pouvoir de réémettre des accusations erronées ou ne pas connaître la procédure appropriée pour traiter ces réclamations. Assurez-vous de demander le nom et les coordonnées du responsable lorsque vous lui parlez, afin qu’il puisse être alerté en cas de complications.
Lors du remboursement des frais bancaires, il est important d’apporter ou d’inclure des preuves montrant que les frais étaient une erreur de la part de la banque. Les relevés bancaires qui montrent clairement l’état réel du compte peuvent être très utiles lors de la contestation d’un découvert ou d’une charge de chèque sans provision. Assurez-vous de conserver des copies de tous les documents nécessaires et d’inclure une copie numérique avec tous les e-mails concernant le problème. Si le problème est géré par téléphone ou en personne, faites le suivi de la conversation avec un résumé écrit et une copie de tous les documents, de sorte qu’un enregistrement clair de la plainte existe.
Différentes régions ont des lois différentes sur la récupération des frais bancaires. Dans certains endroits, une banque est légalement tenue de prendre des mesures immédiates une fois qu’une charge s’avère erronée. Si une banque refuse de rembourser une erreur, envisagez de consulter un avocat au sujet d’une éventuelle action en justice. Dans certains cas, même une simple lettre d’un avocat qui menace de poursuites judiciaires peut suffire à changer l’air d’une banque récalcitrante.
Avant de passer aux menaces et aux poursuites, cependant, il est important d’aborder le recouvrement des frais bancaires avec une attitude raisonnable. Lors du premier appel téléphonique à la banque, les clients doivent essayer d’être polis et amicaux, pour éviter de s’aliéner les travailleurs susceptibles de les aider. Même dans les cas où les frais sont la faute du client, un travailleur peut être amené à émettre un remboursement unique si le client fournit une explication raisonnable de l’erreur. Bien que la raison douce n’entraîne pas toujours un remboursement, une approche initialement agréable peut parfois éviter à toutes les personnes impliquées beaucoup de problèmes.