La part de portefeuille est un concept de marketing qui fait référence au pourcentage des dépenses totales d’une personne consacrée à l’achat de produits et de services auprès d’une entreprise particulière. Les entreprises peuvent mener des enquêtes pour déterminer leur part de portefeuille au sein de données démographiques données pour en savoir plus sur la façon dont leurs clients interagissent avec eux. Il existe de nombreuses tactiques qui peuvent être utilisées pour augmenter les dépenses totales des clients sur les produits d’une entreprise donnée. Pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs revenus, il peut être avantageux de se concentrer sur l’augmentation des dépenses des clients existants plutôt que d’essayer d’en attirer de nouveaux.
Plus une entreprise propose de produits et de services, plus sa part de portefeuille sera importante. Les entreprises peuvent élargir leurs offres en développant des produits connexes que les clients achèteront parce qu’elles ont des associations positives avec une marque, ou en se diversifiant dans de nouveaux domaines d’une industrie. Les clients existants peuvent changer de loyauté en raison de leur association avec la marque, ou envisager d’adopter de nouveaux produits et services parce qu’ils sont proposés par un nom de confiance.
Les entreprises se font concurrence pour la part du portefeuille. De nombreuses entreprises utilisent des tactiques telles que devenir un guichet unique pour les clients, ce qui permet aux gens d’obtenir facilement tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Cela peut éloigner les clients des concurrents qui offrent une gamme de produits plus limitée. Les revenus par utilisateur augmentent en réponse, et au fil du temps, l’entreprise peut élargir sa base de clients en attirant des personnes sur la base des recommandations des clients existants.
Se concentrer sur le développement de nouveaux clients peut être coûteux. Les gens doivent être persuadés d’acheter des produits en premier lieu et le profit peut être dans un avenir lointain. En revanche, développer une meilleure part de portefeuille est généralement moins coûteux et peut avoir plus d’avantages à long terme. Les clients fidèles existants peuvent être incités à dépenser davantage et la possibilité d’accéder à une gamme de services et de produits peut accroître les opinions positives de l’entreprise. Cela conduira à des recommandations aux amis et à la famille, augmentant ainsi la part de marché à long terme.
Les enquêtes pour déterminer la part du portefeuille peuvent être utilisées comme outil de recherche pour développer des idées de nouveaux produits et services. Explorer l’intérêt des clients pour les nouvelles offres est utile pour les entreprises qui envisagent d’étendre leur production, d’acquérir d’autres entreprises ou de développer de nouvelles entreprises. Les entreprises peuvent également suivre les suggestions, recommandations et questions des clients pour déterminer les types de produits et services qui semblent les plus demandés.