La planification stratégique de la vente au détail est un processus détaillé que les organisations doivent suivre afin d’avoir les opérations les plus réussies possible. Les étapes de ce processus de planification stratégique comprennent l’analyse de la situation, l’établissement d’objectifs et l’identification des marchés cibles. Une fois l’ensemble initial terminé, un deuxième groupe d’étapes comprend l’utilisation de tactiques spécifiques pour atteindre les objectifs, les processus contrôlés et la rétroaction. Dans certains cas, ce dernier ensemble d’étapes peut ne pas s’appliquer au début. Les propriétaires et les cadres sont responsables de guider l’entreprise à chaque étape et d’assurer le succès dans l’organisation de vente au détail.
L’analyse situationnelle implique un examen de la mission, des opportunités et des menaces de l’entreprise. Ces objectifs primordiaux garantissent que le processus de planification stratégique de la vente au détail a une base solide pour les étapes restantes. Par exemple, la mission est le thème qui guide l’entreprise à tout moment. Les opportunités représentent de nouvelles options pour augmenter les revenus et les bénéfices. Les menaces sont tout facteur externe qui peut réduire la capacité du commerce de détail à réussir dans sa mission.
Les objectifs sont les différents objectifs qu’une entreprise de vente au détail s’est fixée. Les objectifs monétaires comprennent les niveaux de vente et de profit que les propriétaires souhaitent atteindre chaque année. La planification stratégique de la vente au détail peut également inclure des objectifs sur la présentation d’une image du magasin aux consommateurs. Le positionnement du produit est une autre possibilité. Cela définit la manière dont une entreprise place ses produits sur le marché afin de concurrencer d’autres entreprises et de gagner des parts de marché.
Les marchés cibles représentent les groupes démographiques qui, selon une entreprise, seront les plus aptes à acheter ses produits. La planification stratégique de la vente au détail peut également inclure des informations sur la meilleure façon d’atteindre ces marchés cibles, souvent par le biais de campagnes de marketing et de publicité. Par exemple, une opération de vente au détail peut commencer avec un petit marché bien défini, puis progresser à partir de là. D’autres fois, une opération de vente au détail peut commencer par une campagne nationale forte si elle a un vaste marché cible. Les marchés cibles de plusieurs chaînes de vente au détail peuvent se chevaucher, créant le besoin d’une planification stratégique solide.
Des tactiques spécifiques et des processus contrôlés définissent la manière dont une entreprise de vente au détail se gouverne elle-même. Ces deux étapes du processus de planification stratégique de la vente au détail garantissent que l’entreprise est à la fois efficiente et efficace dans ce qu’elle fait. La rétroaction est nécessaire pour évaluer la façon dont les consommateurs perçoivent l’entreprise et ses produits. Les services à la clientèle assurent souvent la liaison entre le grand public et les opérations de vente au détail. Les commentaires internes représentent des informations glanées auprès des responsables opérationnels et des employés, ce qui peut aider l’entreprise à améliorer ses opérations.