Un addetto alla reception potrebbe riferirsi a una posizione nella reception dell’hotel. In genere, questa forma di impiegato assiste le persone che effettuano il check-in e il check-out da hotel e motel e quando hanno domande sulle strutture o sulla zona. In hotel o resort molto grandi, il lavoro di questo dipendente potrebbe essere limitato a una parte del processo di check-in / check-out, come consegnare le chiavi a un ospite o assicurarsi che il bagaglio venga portato in una stanza. Di solito l’impiegato fa molto di più.
Quando le persone entrano per la prima volta in un hotel o motel, l’addetto alla reception potrebbe essere la prima persona con cui effettuano le transazioni. Gli impiegati verificano le prenotazioni o affermano se ci sono stanze disponibili. Quindi, possono controllare la persona nell’hotel, accettare il pagamento, anche se ciò può accadere anche alla fine del soggiorno e fornire le chiavi. Forse in piccoli hotel / motel, potrebbero portare borse nelle stanze. Quando le persone effettuano il check-out, anche gli impiegati possono aiutare in questo processo, reclamando le chiavi, accettando il pagamento e rispondendo alle domande dell’ultimo minuto.
Mentre eseguono queste attività, l’addetto alla reception può rispondere a un flusso di domande da parte dell’ospite che potrebbero includere richieste di informazioni sulle politiche dell’hotel su una varietà di questioni, come ad esempio le ore della piscina. Potrebbero anche fungere da guida turistica amatoriale nell’area, condividendo informazioni con l’ospite su cose da fare a livello locale o su eventuali affari che l’hotel / motel potrebbe avere con punti di interesse locali. Ad esempio, gli hotel / motel alla portata di parchi di divertimento, grandi giardini zoologici o musei possono vendere biglietti a questi a un prezzo ridotto. Ancora una volta, negli hotel più grandi, un addetto alla reception potrebbe non avere queste responsabilità e potrebbe esserci invece un banco informazioni che gli ospiti visitano.
Oltre a servire i clienti che arrivano alla reception, l’addetto alla reception può rispondere alle telefonate dei clienti che soggiornano presso l’hotel, che hanno ulteriori domande. In alternativa, potrebbero ricevere chiamate da persone interessate a soggiornare in hotel e prenotare per loro. Quest’ultima responsabilità è variabile. Molti hotel hanno 800 numeri che non si collegano direttamente all’hotel e tutte le prenotazioni vengono effettuate in remoto.
Dato che i commessi sono il primo e spesso ultimo punto di contatto, una grande parte della reputazione di un motel / hotel può essere basata sull’abilità, sulla cordialità e sulla gentilezza di questi impiegati. Anche altre cose contano, come la pulizia e il servizio dell’hotel. Tuttavia, è molto importante per questi dipendenti avere un modo amichevole, conoscere il proprio lavoro e fornire un eccellente servizio clienti. Possono essere ostacolati in questo sforzo se l’hotel non ha modi per risolvere i problemi che si presentano.
Gli impiegati dovrebbero anche aspettarsi di lavorare su turni diversi. Soprattutto nei motel, le persone possono arrivare a qualsiasi ora del giorno o della notte, desiderando effettuare il check-in. Certamente, sorgono problemi 24 ore su 24 che potrebbero richiedere la consulenza o l’assistenza di un addetto alla reception. Mentre il clerking notturno è di solito più silenzioso, un impiegato deve ancora essere disponibile.