Mettre fin aux conflits de manière calme peut grandement contribuer à rendre la vie beaucoup plus agréable pour tout le monde. Une stratégie consacrée pour obtenir des résultats solides avec moins de stress s’appelle le contrôle de la perception, qui implique de gagner le respect grâce à une analyse mesurée. La forme de l’échange varie selon la situation, mais implique généralement une évaluation objective, suivie de deux raisons hypothétiques de l’incompréhension, puis d’une question directe sur la conduite à tenir d’une personne.
Tout comme deux personnes peuvent voir le même verre d’eau à moitié plein ou à moitié vide, la perception de chacun peut conduire à des hypothèses erronées sur les autres et leurs intentions. Parfois, les hypothèses sont correctes ; d’autres fois, ils sont complètement faux et un déclencheur potentiel de conflit. Pour éviter ce piège, un contrôle de perception permet d’évaluer une situation tout en brandissant un drapeau de foi pour les personnes concernées.
Le contrôle de perception est une méthode courante de résolution des conflits enseignée aux gestionnaires et aux parents pour entretenir des relations qui doivent être à la fois respectueuses et constamment constructives. Par exemple, un patron peut réprimer l’envie de réprimander instantanément un employé qui a manqué une échéance sur un projet. Au lieu de cela, le patron peut utiliser une note amicale : « Nous sommes mercredi, le lendemain de la date limite. Avez-vous eu du mal à remplir tous les trous ou votre chien l’a-t-il mangé ? Quand puis-je l’obtenir ? »
En traitant la situation avec un contrôle de perception, ce gestionnaire a posé les questions nécessaires à l’employé, tout en laissant la porte ouverte aux excuses légitimes. L’employé dira au patron exactement ce qui s’est passé pour retarder le projet, mais pas en réponse à une demande de colère mais respectueuse. Par exemple, l’employé peut avoir préparé le projet à temps mais attend toujours la livraison d’une imprimante, que l’employé utilisait pour assurer une présentation très avisée. Dans ce cas, la récompense, et non la réprimande, pourrait être méritée.
Les parents pourraient utiliser la même approche à bon escient, mais aussi ceux qui sont sur un pied d’égalité pour promouvoir l’environnement le plus calme possible. Un colocataire pourrait demander à un autre de nettoyer la piscine. Le lendemain, lorsque la piscine n’est pas nettoyée, le colocataire demandeur pourrait se plaindre que son colocataire est un clochard paresseux qui ne fait pas son poids. Il ou elle pourrait aussi dire : « La piscine est toujours en désordre. Il a plu après mon départ ou la pompe est-elle cassée ? Quand est-ce que tu nettoies ça ? Un contrôle de perception comme celui-ci pourrait être juste le petit coup de pouce nécessaire pour que la personne moyenne avec une conscience agisse avec respect.