Lorsque les clients de l’hôtel réservent des chambres, ils peuvent souvent obtenir la garantie que leurs chambres seront disponibles, même s’ils arrivent en retard. Ce type de garantie hôtelière, également appelée garantie de non-présentation, est un accord entre l’hôtel et le client selon lequel une chambre sera réservée et conservée jusqu’à l’arrivée du client. Dans cet accord, l’hôtel détient la chambre et la carte de crédit du client sera débitée quel que soit son séjour dans la chambre.
Une mise en garde dans la politique de garantie de la chambre est que l’hôtel peut en fait choisir de vendre la chambre à plus d’un client. Si l’hôtel vend la chambre et que le client se présente, l’hôtel est responsable du paiement d’une autre chambre. L’hôtel tentera d’accommoder les clients en trouvant une autre chambre dans un hôtel comparable dans la région.
Au cours de la dernière décennie, l’industrie hôtelière a élargi l’accord de garantie hôtelière pour inclure plus de fonctionnalités. De nombreuses chaînes hôtelières offrent une garantie sur le type de chambre et la préférence de chambre. Ce type de garantie garantit au client qu’il recevra un type de chambre spécifique avec des équipements particuliers. Cela inclut la préférence pour les fumeurs, les types de lits et les caractéristiques telles que les baignoires jacuzzi et la préférence pour le sol.
Au sein de l’industrie hôtelière, il existe des milliers de chaînes et de marques hôtelières. Le processus de garantie hôtelière est généralement utilisé par les grandes chaînes pour obtenir un avantage concurrentiel en offrant un meilleur service client. Plus l’hôtel peut garantir, plus le client est susceptible d’essayer cette marque.
Il existe plusieurs façons de réserver un hôtel. Il s’agit notamment de l’utilisation d’agences de voyages, de centres de service à la clientèle et de sites Internet. De nombreux hôtels bénéficient d’une garantie du meilleur tarif disponible. Cette garantie hôtelière garantit au client que le tarif indiqué est le meilleur tarif disponible. Étant donné que les tarifs des hôtels changent tout au long de la journée, la garantie du meilleur tarif est basée sur une date et une heure spécifiques.
De nombreux hôtels offrent désormais une garantie de satisfaction. Il s’agit d’une garantie globale basée sur les conditions générales de l’expérience client de l’hôtel. La garantie de satisfaction à 100 % est généralement basée sur la qualité de la chambre, le service client et l’environnement général de l’hôtel. Si le client n’est pas entièrement satisfait, il est remboursé de la totalité du séjour.
Le service client est la principale méthode pour obtenir un avantage concurrentiel dans l’industrie hôtelière. Les hôtels Hampton Inn® ont été l’une des premières chaînes hôtelières à offrir une garantie de satisfaction hôtelière. Ils ont appliqué cette politique pendant plus d’une décennie. Maintenant, de nombreuses autres chaînes proposent également le programme de satisfaction.