Un representante de cobros intenta cobrar el dinero que se le debe a un negocio. Este dinero puede incluir facturas vencidas, deudas con la compañía u otros tipos de cuentas por cobrar morosas. Un representante de cobros puede ser empleado de una empresa, donde solo cobra deudas con ese negocio. También puede trabajar para una agencia de cobro general, donde intenta cobrar las deudas con una variedad de compañías diferentes. Los representantes de cobros también pueden ser conocidos como cobradores de cuentas o especialistas en cuentas por cobrar.
Según el lugar donde trabaja y las políticas de esa empresa, un representante de cobros interactúa con los consumidores a través de diversos medios. Puede intentar contactar a los deudores a través del teléfono o simplemente por correo. Aquellos que tienen acceso a la cuenta de correo electrónico del cliente pueden intentar contactarlo a través de este método. Otros pueden verse obligados a acercarse al cliente en persona en su casa o negocio.
Gran parte del trabajo del representante de colecciones se centra en localizar personas que deben dinero. Estos deudores pueden estar tratando deliberadamente de esquivar la deuda, o simplemente no tener el dinero para pagar, a pesar de que les gustaría. Los cobradores de facturas a menudo se contactan con amigos y familiares del titular de la cuenta en un esfuerzo por encontrar información de contacto actual. También pueden confiar en recursos tales como la oficina de correos, oficinas de crédito y registros públicos para encontrar la dirección o el número de teléfono de un cliente. Una vez que el representante de cobranzas ha asegurado esta información, la usa para intentar ponerse en contacto con el cliente.
Si el representante de cobros puede contactar al deudor, él le informa sobre el dinero adeudado y le pregunta cuándo se puede esperar el pago. Puede ayudar al titular de la cuenta a elaborar un plan de pago para liquidar la deuda, o incluso aceptar una cantidad menor de la que se debe para cancelar la deuda. Si el cliente cree que la deuda se ha liquidado o la información es incorrecta, el representante de cobros puede ayudarlo a aclarar cualquier pregunta o problema que pueda tener. Los agentes de cobro de facturas también se corresponden con los principales burós de crédito para actualizarlos sobre las deudas que se han pagado, o que pueden ser erróneas.
Si bien el trabajo del representante de colecciones puede parecer bastante mundano, estos profesionales enfrentan una gran cantidad de escrutinio y quejas. A menudo tratan con clientes descontentos y enfrentan muchos callejones sin salida en su búsqueda de un titular de cuenta. Algunos ganan un porcentaje de todo el dinero que recaudan, lo que puede conducir a un pago impredecible durante los meses difíciles.