Il existe différents types de scénarios de résolution de conflits, mais la plupart d’entre eux sont enseignés et appris pour des situations liées à l’école et au travail. À plus grande échelle, de nombreux scénarios peuvent également être envisagés dans l’arène politique, que ce soit au niveau national ou international. De nombreuses écoles et entreprises dispensent des cours de résolution de conflits et citent des situations réalistes, afin d’enseigner aux étudiants et aux employés la bonne façon de faire face à tout conflit. Dans les cours de gestion de la colère, les scénarios de résolution de conflits aident également à apprendre aux participants à garder leur sang-froid dans différentes circonstances.
En général, les scénarios de résolution de conflits enseignent aux gens à choisir comment ils réagiront pendant les conflits : éviter, affronter ou se tourner vers d’autres résolutions. En plus de gérer sa colère, une personne peut également apprendre à mettre en contexte les actions inappropriées de l’autre personne et lui donner le bénéfice du doute. De cette façon, les gens deviennent des résolveurs de problèmes et des artisans de paix efficaces.
Sur le lieu de travail, l’un des scénarios de résolution de conflit les plus courants est celui d’une confrontation patron-employé. On peut demander aux employés comment ils réagiraient lorsque leur patron se fâche sans tact et leur crie des insultes verbales. De l’autre côté, on demande aux superviseurs et aux supérieurs comment ils réagiraient s’ils étaient irrités par le manque de motivation et d’éthique de travail d’un employé. En discutant des réponses, le groupe peut proposer des comportements appropriés qui peuvent résoudre les problèmes communs entre les supérieurs et les subordonnés.
Les conflits se produisent également généralement entre et parmi les employés eux-mêmes. Les scénarios typiques de résolution de conflits incluent des projets de groupe, des conflits de personnalités et des collègues ennuyeux. Travailler avec d’autres personnes peut être bénéfique, car cela divise et répartit la charge de travail, mais parfois, certains employés semblent se relâcher. Parfois, les employés ne s’entendent tout simplement pas à cause de trop de différences ou de similitudes dans les personnalités. Dans ces cas, les employés peuvent apprendre à comprendre les différences, affronter un collègue sans l’attaquer et quand informer leur supérieur des différends entre les autres employés.
En ce qui concerne le cadre scolaire, les élèves ne vivent pas seulement des conflits à l’intérieur du bâtiment scolaire, mais aussi dans le monde réel. Les scénarios de résolution de conflits populaires incluent les relations avec les pairs, les parents et les enseignants. Organiser des cours de résolution de conflits peut même s’attaquer au problème du harcèlement chez les enfants. Les étudiants apprennent également à gérer les pressions des pairs, en particulier lorsqu’il s’agit de vices comme la drogue, l’alcool et le tabagisme. Les scénarios de résolution de conflits s’adressent parfois aux élèves qui sont particulièrement préoccupés par des problèmes familiaux pour empêcher les élèves de former des comportements négatifs.