Lorsque deux ou plusieurs parties ou personnes ont des opinions divergentes, la négociation du conflit est souvent nécessaire. Dans le monde des affaires, le conflit peut porter sur des éléments tels que le libellé du contrat, les conditions d’une vente ou simplement des différences de personnalité ou de styles de travail. Quel que soit le type de problème, le problème principal est généralement illustré par une impasse, au cours de laquelle aucune des deux parties ne veut reculer. Parfois appelée médiation, la négociation de conflit implique généralement de faire appel à un tiers pour favoriser la communication entre les parties en litige, discuter de solutions et créer un accord qui répond aux besoins des deux parties. Les types de négociations de conflit les plus réussis sont résolus avec des solutions gagnant-gagnant, qui sont des résolutions mutuellement satisfaisantes pour toutes les personnes impliquées.
De nombreuses entreprises forment leurs équipes de direction et leurs professionnels des ressources humaines à la négociation de conflits. Il existe plusieurs types de stratégies et de techniques utilisées pour résoudre les conflits. La plupart des gens s’accordent à dire que la première étape consiste à identifier clairement le problème. Cette étape peut être très importante, car de nombreux conflits sont le résultat d’une mauvaise communication et de malentendus. Les négociateurs de conflit efficaces sont d’excellents auditeurs qui sont formés pour entendre ce que chaque partie veut comme résultat final.
Une fois que le problème a été identifié et que le négociateur a parfaitement compris les motivations de toutes les parties, il peut commencer à chercher des moyens pour les parties de parvenir à un compromis. Cette phase de négociation de conflit implique généralement de parler à chaque partie séparément pour savoir ce qu’elles sont prêtes à abandonner et les questions sur lesquelles elles ne reculeront pas. À ce stade, le négociateur crée généralement un contrat ou un accord révisé en incorporant les compromis convenus. Parfois, le sens réel du contrat original ne change pas, mais la formulation ou la formulation particulière qui aurait pu déclencher le conflit est modifiée. Le médiateur présente ensuite le nouveau projet aux deux parties pour voir si un accord peut être trouvé.
Si un compromis n’est pas convenu avec le nouveau projet, la négociation du conflit entre généralement dans une nouvelle phase de compromis et de solutions alternatives. Par exemple, si la partie n° 1 veut la solution A et la partie n° 2 veut la solution B, le négociateur peut suggérer une solution C, qui pourrait incorporer des parties des solutions A et B mais implique souvent une solution finale complètement différente. De cette façon, les deux parties n’ont pas l’impression que la partie adverse a gagné le conflit ou a obtenu gain de cause. Si les parties ne sont pas d’accord à ce stade, la négociation du conflit passe généralement à l’arbitrage ou au litige.