La communication bidirectionnelle est un processus par lequel deux personnes ou groupes peuvent communiquer entre eux de manière réciproque. Cela signifie qu’une personne ou un groupe exprime une idée, qui est reçue et comprise par l’autre personne ou groupe. Le récepteur traite ce qui a été dit et renvoie un message qui est ensuite reçu par le locuteur initial, permettant aux deux parties dans ce processus de communiquer et de se comprendre. La communication bidirectionnelle peut également faire référence à un type de processus de relations publiques dans lequel une entreprise et un autre groupe échangent des idées.
L’idée de base derrière une communication bidirectionnelle est qu’il y a deux parties impliquées et que chacune est capable de s’exprimer et de recevoir des informations de l’autre. Cela contraste avec les formes de communication dans lesquelles une seule partie est capable de s’exprimer, comme une émission de radio ou de télévision. La capacité pour chaque partie dans ce type de communication d’élaborer des idées et de les exprimer de manière cohérente est vitale pour ce processus. Bien que les formes d’expression verbales soient souvent importantes, la communication non verbale et des commentaires supplémentaires sont généralement utilisés pour s’assurer que chaque partie comprend correctement l’autre.
Il existe un certain nombre de façons différentes dont les gens peuvent s’engager dans une communication bidirectionnelle, souvent par le biais de divers appareils ou supports. Le contact face à face se produit généralement lorsque deux personnes ou plus sont réunies dans le même espace et peuvent se parler directement. Cela permet la plus grande gamme possible de communication, car des signaux verbaux et non verbaux peuvent généralement être reçus. L’utilisation d’un téléphone pour faciliter la communication bidirectionnelle peut être très efficace, car elle permet à l’inflexion et au ton de la voix de contribuer au sens d’une déclaration. Les lettres et les formats d’expression écrits, y compris les e-mails et les messages texte, peuvent être utiles, mais manquent de la subtilité et des nuances que l’on trouve souvent dans les échanges verbaux.
Dans le marketing ou les relations publiques (RP), il existe deux processus de base qui sont souvent appelés communication bidirectionnelle. Des communications asymétriques se produisent entre deux parties, mais l’une d’entre elles a généralement plus de pouvoir ou de contrôle sur le processus. Il s’agit généralement d’une grande entreprise qui s’engage dans les relations publiques pour communiquer différentes idées au grand public ou à des marchés spécifiques.
La communication bidirectionnelle symétrique, quant à elle, se produit entre deux parties égales au sein du processus. Une entreprise peut utiliser ce type de processus pour permettre aux clients de fournir des commentaires plus importants qui sont ensuite pris en compte pour des améliorations et des changements dans l’entreprise. Cette forme d’expression permet souvent au client de se sentir plus puissant et d’avoir un plus grand sens de l’importance pour l’entreprise avec laquelle il communique.