Le conseil téléphonique englobe tous les services psychologiques fournis par téléphone. Il peut s’agir de séances de conseil, de lignes d’assistance ou d’appels d’urgence. Le conseil téléphonique permet aux personnes sans moyen de transport, trop gênées pour les visites en direct ou incapables d’assister à des séances de psychothérapie en direct de recevoir des services psychologiques où qu’elles se trouvent.
Les tarifs des consultations téléphoniques varient selon le type de consultation utilisé. De nombreuses hotlines, par exemple, sont gratuites. La plupart des thérapeutes ou psychiatres individuels facturent des tarifs similaires pour les séances téléphoniques comme pour les visites en cabinet. Les compagnies d’assurance peuvent également couvrir ces frais. Une séance moyenne dure généralement de 30 minutes à une heure.
Bien que les individus puissent être les patients les plus fréquemment consultés par téléphone, la technique peut également être utilisée pour les couples ou les groupes. Étant donné que la thérapie par téléphone est un service à distance, les thérapeutes ont souvent des sites Web disponibles pour prendre des rendez-vous. Ces sites Web répertorient généralement les frais qui seront associés à l’appel. Certains thérapeutes sont prêts à payer pour l’appel téléphonique lui-même tant que le patient paie pour les services de thérapie.
Les personnes qui ont déjà effectué des visites au bureau utilisent parfois également la thérapie par téléphone. Cela peut être utilisé comme support en cas d’urgence. Des visites de suivi ou des questions occasionnelles après un traitement thérapeutique terminé peuvent également être effectuées par téléphone. Certains thérapeutes demandent également à leurs patients de les appeler pour des séances téléphoniques lorsqu’ils sont en déplacement.
Les patients souffrant d’affections qui les rendent réticents à consulter un médecin, comme l’agoraphobie, peuvent souvent être aidés par des services de consultation téléphonique. Des études ont montré que le counseling par téléphone peut être tout aussi efficace dans le traitement de diverses affections, telles que la dépression. De nombreux patients déclarent également préférer discuter de leurs problèmes au téléphone plutôt qu’en personne.
Il convient de garder à l’esprit que certains services de conseil téléphonique peuvent exister sous forme de canulars ou d’escroqueries afin d’obtenir de l’argent et des informations de carte de crédit auprès des consommateurs. Les consommateurs doivent se méfier de ces escroqueries et rechercher pleinement leurs options avant d’utiliser un service de conseil téléphonique. Les références d’autres patients, tels que des membres de la famille ou des amis, ainsi que d’autres médecins, peuvent souvent aider à éviter de telles situations.
En plus des conseils téléphoniques, plusieurs autres options sont disponibles pour ceux qui ne peuvent pas rencontrer en personne un thérapeute. De nombreux conseillers sont prêts à organiser des séances de thérapie de groupe dans un salon de discussion sur Internet. Les avancées technologiques permettent également d’administrer des services thérapeutiques par e-mail ou messagerie instantanée. Certains conseillers mènent même des entretiens initiaux ou des sessions avec les clients sur les réseaux sociaux ou par SMS.