Dans un effort constant pour rivaliser dans un monde où les services sont nombreux et les clients limités, de nombreuses entreprises utiliseront des systèmes de numérotation automatique pour améliorer leurs chances de développer leur clientèle. Voici quelques notions de base de la numérotation automatique, le fonctionnement des programmes et ce qu’ils signifient pour le consommateur.
Le processus de numérotation automatique est en fait très simple. L’équipement de numérotation automatique est connecté à une matrice de lignes ou de lignes téléphoniques disponibles. Le logiciel permet au système de charger des listes de numéros de téléphone qui seront mis en file d’attente pour la composition. Lorsqu’il est activé, le numéroteur automatique commencera à appeler chaque numéro de la liste. Selon les capacités du système, le nombre de numérotations simultanées peut être de quelques dizaines ou plusieurs milliers.
Lorsque le numéroteur automatique détecte qu’une connexion a été établie, un message automatisé, accompagné d’instructions sur la façon d’atteindre une personne en direct, commencera à jouer. Dans d’autres versions du logiciel de numérotation automatique, un appel connecté sera acheminé vers un opérateur en direct, qui interagira avec la personne appelée.
L’utilisation de la numérotation automatique ne se limite pas aux sollicitations commerciales. De nombreux organismes de bienfaisance utilisent des techniques de numérotation automatique pour maximiser leur portée et obtenir le soutien de la communauté. Pendant les périodes électorales locales, étatiques et fédérales, la numérotation automatique est un moyen courant de faire passer le message sur les positions clés prises par les candidats. Même certaines grandes organisations religieuses ont commencé à utiliser la numérotation automatique pour contacter les membres de grandes congrégations avec un message automatisé sur les services et événements à venir. Fondamentalement, s’il y a un message qui doit être diffusé à une large partie du public, la numérotation automatique est une solution potentielle.
L’utilisation d’équipements de numérotation automatique est devenue plus importante ces dernières années, car de plus en plus d’organisations ont trouvé des applications pour le produit. Cependant, de nombreuses personnes choisissent d’autoriser les appels entrants provenant de numéros qu’ils ne reconnaissent pas à être transférés vers la messagerie vocale. Cela peut parfois être déroutant, car les protocoles de numérotation automatique le liront comme un appel connecté, même s’il est connecté à un répondeur ou à une messagerie vocale. C’est ce qui amène certaines personnes à vérifier les messages téléphoniques et à trouver qu’une publicité commerciale partielle a été enregistrée, ou entendent un message avec quelqu’un demandant son nom ou disant bonjour à plusieurs reprises avant de se déconnecter de la ligne.
Malgré le filtrage en cours, de nombreuses entreprises trouvent que la technologie de numérotation automatique est très utile pour sécuriser de nouveaux clients, ainsi que pour vendre de nouveaux produits ou services aux clients existants. De la même manière, de nombreuses organisations caritatives constatent que le soutien augmente lorsque la numérotation automatique est utilisée pour alerter le public des événements à venir et des besoins au sein de la communauté. Alors que certains peuvent voir la numérotation automatique comme une autre invasion de la maison, d’autres y voient un moyen idéal de faire passer le mot et d’atteindre plus de personnes avec le message.