La restauration du circuit est le rétablissement de la communication après qu’elle a été interrompue en raison d’une erreur, de dommages mécaniques ou d’autres problèmes. Cela s’applique à une grande variété de circuits électriques, y compris ceux utilisés dans les télécommunications et les circuits qui alimentent en électricité les clients d’un service public. Les services publics s’efforcent de réduire les temps d’arrêt des circuits et ont mis en place un certain nombre de mesures pour remédier le plus rapidement possible aux circuits défaillants ou cassés. Dans certains cas, ils peuvent agir avant que les clients ne remarquent un problème pour rétablir le courant.
Dans les télécommunications, les mécanismes de sécurité permettent aux circuits de basculer vers les sauvegardes s’ils commencent à faiblir. Ceux-ci peuvent garder un appel téléphonique sur la ligne même lorsque le circuit d’origine commence à se couper et peuvent empêcher la perte d’alimentation électrique. Les circuits peuvent perdre leur connectivité pour diverses raisons, allant de la chute d’arbres sur une ligne aux erreurs de commutation. En cas de panne totale d’un circuit, le service public peut s’efforcer de rétablir la communication avec des moyens automatisés et manuels.
La restauration manuelle du circuit peut devenir nécessaire en cas de dommages importants ou complexes. Les systèmes peuvent également nécessiter l’attention d’un technicien lorsqu’ils ont été piratés ou modifiés par une source externe, car la société de services publics peut avoir besoin de réparer les dommages avant de pouvoir rétablir la connexion. Dans certains cas, les travailleurs doivent se rendre sur le terrain pour résoudre le problème au niveau d’une boîte de jonction ou d’une longueur de câblage, auquel cas les consommateurs peuvent être temporairement sans service.
Les services publics d’électricité utilisent une variété de mesures pour contrôler et commuter les circuits et pour intervenir lorsque la restauration du circuit peut être nécessaire. Ils ont mis en place des procédures pour classer les clients par ordre d’importance en cas de pannes de courant ou de pannes de courant partielles. L’équipement de sauvetage et les opérations gouvernementales clés sont généralement en première ligne pour réduire le risque de décès ou de troubles politiques. Le service public travaille à travers une liste de clients pour rétablir le courant au plus grand nombre le plus rapidement possible.
Les clients sans électricité ou sans service téléphonique peuvent généralement obtenir une estimation du temps que prendra la restauration du circuit. L’utilitaire base ces informations sur ce que l’on sait du problème et sur la durée habituelle du travail de réparation pour des problèmes similaires. Parfois, l’utilitaire donne une estimation large pour la restauration du circuit et essaie de bien résoudre le problème dans ce délai. Sous-promettre en exagérant la durée nécessaire donne au service public une certaine marge de manœuvre et peut augmenter la satisfaction des clients lorsque le service public livre trop en rétablissant les circuits plus tôt.