Obwohl die Stellenbeschreibungen für einen Sales Account Executive von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können, sind die der Position innewohnenden Hauptaufgaben ähnlich. Das Anwerben von Neugeschäften ist der Hauptfokus in der Rolle; Wie dies erreicht wird, hängt jedoch von der Einstellung des Unternehmens ab. Einige Positionen erfordern einen Fokus auf die Gewinnung neuer Kunden, während andere sich auf die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden konzentrieren, um zusätzliches Geschäft zu fördern. In den meisten Fällen umfasst die Rolle jedoch eine Kombination aus beiden mit dem Ziel, neue Verkäufe zu steigern und die Rentabilität bestehender Kunden zu steigern. Der Kundenbetreuer erreicht dies nach einem etablierten Marketingplan und nutzt seine Fähigkeiten im Vertrieb, in der Prospektion und in der Kundenbeziehung, um neue Geschäfte zu erzielen, während er die Kunden nach dem Verkauf in regelmäßigen Abständen verfolgt, um den Fortschritt zu überprüfen.
Die Suche nach neuem Geschäft ist von zentraler Bedeutung für die Rolle des Sales Account Executive. Ob durch Telefonanrufe oder persönliche Besuche, Personen, die diese Rolle übernehmen, werden potenzielle Kunden ansprechen, um ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen. Außerdem wird er bestehende Kunden ansprechen oder neue Kontakte innerhalb eines bestehenden Accounts knüpfen, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, von denen der Kunde profitieren kann. Um die Vertriebsziele zu erreichen, ist es wichtig, eine Pipeline mit neuen Interessenten aus beiden Ansätzen zu halten.
Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihren Verkaufsansatz auf diese Bedürfnisse zuzuschneiden, sind entscheidende Aspekte bei der Präsentation von Produkten und Dienstleistungen. Dieser Prozess beinhaltet das Sprechen mit neuen Interessenten oder bestehenden Kunden, das Stellen relevanter Fragen zu ihrem Geschäft und das Aufzeigen potenzieller Lösungen, wo sie passen. Ein guter Sales Account Executive verbringt viel Zeit damit, bestehenden Kunden und potenziellen Kunden zuzuhören, um zu verstehen, was ihnen wichtig ist. Dies ist Teil des Aufbaus einer Arbeitsbeziehung und der Anpassung von Antworten, die auf Bedenken eingehen und Empathie für die Situation des Kunden zeigen.
Die Qualifizierung von Kundenanliegen gehört ebenfalls zu den Aufgaben eines Sales Account Executives. Auch wenn das Zuhören wichtig ist, stellt die Bestätigung dessen, was kommuniziert wird, sicher, dass er oder sie über alle benötigten Informationen verfügt und die Informationen richtig verstanden werden. Potenziellen Kunden zu zeigen, wie ihre Produkte und Dienstleistungen dem Kunden helfen können, diese Bedenken auszuräumen, wird durch eine maßgeschneiderte Verkaufspräsentation erreicht, die meistens interaktiv und nicht einstudiert ist.
Nach dem Verkauf geht ein Sales Account Executive nicht weg und überlässt dem Kunden den Umgang mit anderen Vertretern in seiner Organisation. Stattdessen wird er oder sie diesen Kunden regelmäßig einbeziehen, um sicherzustellen, dass seine oder ihre Lösung die Bedürfnisse des Kunden erfüllt, während er gleichzeitig Probleme anspricht, die der Kunde bei der Verwendung des neuen Produkts oder der neuen Dienstleistung haben könnte. Darüber hinaus wird er oder sie diese Interaktion nutzen, um andere Möglichkeiten zu identifizieren, andere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die für den Kunden von Nutzen sein könnten.