Ein Netzwerkvertreter stellt die Verbindung zwischen Mitgliedern und Kunden eines Netzwerks wie einer Gesundheitsorganisation oder eines Telekommunikationsunternehmens her. Der Job beinhaltet eine Kombination aus direkter Kundenbetreuung mit Kunden des Unternehmens und Rekrutierung und Beziehungen zwischen Anbietern, die als Teil des Netzwerks dienen. Es kann einen Hochschulabschluss zusammen mit Erfahrung in der Branche und starken Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten erfordern. Stellenangebote sind oft öffentlich und Personen können sich auch an bestimmte Unternehmen wenden, wenn sie an Stellen bei ihnen interessiert sind.
Im Auftrag der Mutterorganisation kann ein Netzwerkvertreter neue Mitglieder und Kunden werben. Im Beispiel eines Netzwerks von Gesundheitsdiensten kann dies ein Treffen mit Ärzten, Krankenhausbeamten, Klinikdirektoren und Vertretern anderer medizinischer Einrichtungen umfassen. Der Netzwerkvertreter stellt Informationen bereit, verhandelt Dienstleistungsverträge und arbeitet mit den Mitgliedern zusammen, um diese zu behalten. Dazu können Lösungen bei Abrechnungs- und Zahlungsproblemen oder Diskussionen über Unternehmensrichtlinien gehören.
Kunden können bei der Registrierung oder bei Problemen mit einem Netzwerkvertreter zusammenarbeiten. Kunden eines Telekommunikationsunternehmens zum Beispiel interagieren mit einem Vertreter, um ein Konto einzurichten, über die von ihnen benötigten Dienste zu entscheiden und Rechnungs- und Zahlungsfragen zu bearbeiten. Wenn Kunden Probleme wie Unterbrechungen des Telefondienstes oder ein Problem mit telefonischer Belästigung haben, wenden sie sich an einen Netzwerkvertreter, um ihre Optionen zu besprechen. Die Lösung von Kundenbeschwerden kann Aktivitäten wie die Planung von Reparaturpersonal, das Vornehmen von Änderungen an einem Konto oder die Bereitstellung von Informationen über Optionen von Drittanbietern erfordern.
Innerhalb des Unternehmens können Netzwerkvertreter zu politischen Diskussionen beitragen, um das Unternehmen bei der Entwicklung einer funktionalen und wirksamen Richtlinie zu unterstützen. Ihre direkten Interaktionen mit Mitgliedern machen sie mit Problemen vertraut, die in diesem Bereich auftauchen und die durch Richtlinienänderungen angegangen werden könnten. Ein Netzwerkvertreter kann auch an Schulungen für andere Vertreter teilnehmen, z. B. für Personen, die neue Regionen übernehmen, um die Konsistenz der Dienste und Kundendienstaktivitäten des Netzwerks sicherzustellen.
Gute soziale Fähigkeiten sind für einen Netzwerkvertreter von entscheidender Bedeutung. Der Job kann die Arbeit mit Menschen beinhalten, die aufgeregt oder verärgert sind, in Situationen, in denen es wichtig ist, ruhig und konzentriert zu bleiben. Bei der Interaktion mit Mitgliedern muss der Vertreter auch in der Lage sein, klare und nützliche Informationen bereitzustellen, um Unternehmen und Einzelpersonen einen Grund zu geben, der Organisation beizutreten und bei ihr zu bleiben. In einem Gesundheitsnetzwerk müssen Ärzte zum Beispiel wissen, dass der zusätzliche Papierkram und andere administrative Aufgaben, die mit der Mitgliedschaft verbunden sind, Patienten generieren und Zahlungen veranlassen.