Spezialisten für technischen Support bieten Computerunterstützung für Organisationen oder Unternehmen. Die Arbeit kann Datenbankverwaltung, Fehlerbehebung, Internetentwicklung oder Problemlösung umfassen. Andere Jobaufgaben können sein, Benutzern den Zugriff auf Informationen zu ermöglichen, es Benutzern zu ermöglichen, fehlende Informationen zu finden, Computerprogrammen bei der effizienten Ausführung zu helfen, fehlende Daten zu finden oder in Fällen zu helfen, in denen eine Systemüberlastung zu Platzmangel für Daten geführt hat. Wenn Sie Fachkraft für technischen Support werden möchten, benötigen Sie in der Regel einen Hochschulabschluss und ein Praktikum.
Um ein Spezialist für technischen Support zu werden, ist es wichtig, einen Hochschulabschluss zu erwerben. Es kann hilfreich sein, Informatik als Hauptfach zu studieren, da dieses spezielle Hauptfach Themen behandelt, die für die Funktionsweise von Computern relevant sind. Denken Sie daran, dass der Studiengang Informatik konkurrenzfähig sein kann. Gute Noten zu bekommen kann hilfreich sein, denn ein hoher Notendurchschnitt (GPA) ist etwas, das Sie bei der Jobsuche von der Konkurrenz unterscheidet.
Während des Studiums kann es auch hilfreich sein, ein Informatik-Praktikum zu absolvieren, wenn Sie Fachkraft für technischen Support werden möchten. Praktika können die Arbeit an einem Helpdesk oder eine andere Fehlerbehebungsfunktion im Zusammenhang mit der Arbeit des technischen Supports beinhalten. Die Career Services Ihrer Hochschule sollten Ihnen bei der Suche und Bewerbung eines Praktikums behilflich sein. Das Absolvieren eines Praktikums während des Colleges kann wichtig sein, da ein Praktikum Ihnen wertvolle beaufsichtigte Erfahrungen bieten kann, um Ihr Lernen im College-Klassenzimmer zu ergänzen.
Generell wird empfohlen, sich im letzten Semester des Studiums für den ersten Job zu bewerben. Die Berufsberatung Ihrer Hochschule kann Ihnen in der Regel bei der Stellensuche behilflich sein. Im Gegensatz dazu könnten Sie eine Online-Jobsuche durchführen. Oder es ist möglich, dass der Betreuer Ihres Hochschulpraktikums Sie einstellen oder Ihnen bei der Jobsuche helfen kann.
Wenn Sie Fachkraft für technischen Support werden möchten, ist eine Graduiertenschule nicht zwingend erforderlich; Wenn Sie jedoch Interesse haben, können Sie nach zwei Jahren Berufstätigkeit nach Studienmöglichkeiten suchen. Der Abschluss Master of Science (MS) in Informatik wird grundsätzlich jedem empfohlen, der später Supervisor im technischen Support werden möchte. Ein MS-Abschluss in Informatik kann auch nützlich sein, wenn Sie schließlich einen Doktor der Philosophie (Ph.D.) in Informatik anstreben und College-Professor werden.
Neben ausgezeichneten Computerkenntnissen ist es hilfreich, wenn ein Spezialist für den technischen Support die Fähigkeit besitzt, auch unter Druck ruhig zu bleiben. Menschen, die um Hilfe rufen, können sich beispielsweise in einem Zustand der Sorge oder Panik befinden, weil ihr Computer Probleme hat. Die Spezialisten des technischen Supports müssen Ruhe bewahren und den Leuten versichern, dass es eine Lösung für ihre Computerprobleme gibt. Außerdem müssen die Spezialisten des technischen Supports über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, damit die Benutzer die Anweisungen zur Lösung der Computerprobleme klar verstehen.
Über Upgrades und andere technologische Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben, ist eine Herausforderung für einen technischen Support-Spezialisten. Nichtsdestotrotz müssen die Spezialisten des technischen Supports mit den neuen Veränderungen in der Computertechnologie Schritt halten. Die Kenntnis dieser Veränderungen ist ein notwendiger Teil des Jobs.
Außerdem können die Arbeitszeiten sehr anspruchsvoll sein. Als technischer Support-Spezialist können Sie beispielsweise spät in der Nacht oder am frühen Morgen vor Beginn des Arbeitstages einen Anruf von einem in Panik geratenen Kunden erhalten. Sie könnten jederzeit angerufen werden, wenn mit dem Computer oder mit den Daten etwas schief geht. Tatsächlich sind 12-Stunden-Tage für technische Support-Spezialisten keine Seltenheit. Wenn Sie jedoch mit den langen Arbeitszeiten und dem Stress umgehen können, kann es eine lohnende Aufgabe sein.