Die Hauptverantwortung eines Außendienstmitarbeiters besteht darin, ein Produkt oder eine Dienstleistung in dem Gebiet oder dem geografischen Gebiet zu verkaufen, dem der Außendienstmitarbeiter zugewiesen ist. Der Vertriebsmitarbeiter tut dies, indem er Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden aufbaut und pflegt. Je nach Unternehmen, Produkt und Dienstleistung ist der Außendienstmitarbeiter möglicherweise nur für den Verkauf zuständig. In anderen Unternehmen bleibt der Vertreter der Ansprechpartner für die Kunden und betreut weiterhin deren Bedürfnisse.
Sobald der Außendienstmitarbeiter einen potenziellen Kunden identifiziert hat, ist es die Aufgabe des Vertreters, sich mit dem potenziellen Kunden zu treffen, um seine Bedürfnisse und Wünsche herauszufinden. Aus dem Meeting erstellt der Vertriebsmitarbeiter ein Angebot, um den Interessenten als Kunden zu gewinnen. Sobald der Außendienstmitarbeiter den Kunden gefunden hat, bearbeitet der Vertreter alle Verträge, Unterlagen oder Dokumente, die ausgefüllt werden müssen, um das Geschäft abzuschließen.
Der Außendienstmitarbeiter reist in der Regel durch sein Gebiet, um den bestehenden Kundenstamm zu besuchen. Dies ist ein Versuch, den Produktbestand zu überprüfen oder zu sehen, wie der Service, den das Unternehmen nutzt, für sie so funktioniert, wie sie es möchten. Dies ist eine Gelegenheit für den Außendienstmitarbeiter, einen neuen Verkauf zu tätigen, um den Lagerbestand aufzufüllen oder den Kunden auf die nächste Serviceebene zu verkaufen.
Das Verhandeln mit Kunden und Interessenten ist eine wichtige Fähigkeit, die ein Außendienstmitarbeiter benötigt, um seine Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. Da der Vertreter zum Kunden geht, anstatt dass der Kunde zum Unternehmen kommt, um die Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, kann dies den Verkauf für den Vertreter erschweren. Kunden neigen dazu, bessere Preise zu wünschen, zu handeln und zu verhandeln, wenn ein Vertriebsmitarbeiter zu ihnen kommt, anstatt zum Vertriebsmitarbeiter oder zum Geschäft zu gehen, um das zu kaufen, was der Kunde braucht.
Da der Außendienstmitarbeiter das Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ist, für das der Außendienstmitarbeiter tätig ist, spielt der Außendienstmitarbeiter eine zentrale Rolle. Der Außendienstmitarbeiter erhält Feedback und Vorschläge von Interessenten und Kunden. Der Vertreter bringt diese Informationen an sein Unternehmen zurück, was zur Verbesserung bestehender Produkte oder Dienstleistungen oder zur Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen führen kann. All dies führt letztlich zu einer Umsatzsteigerung, weil das Unternehmen auf die Bedürfnisse und Wünsche bestehender Kunden eingeht und neue Kunden gewinnt.