Die Aufgabe eines Chief Communications Officer (CCO) besteht darin, den Informationsfluss über das Unternehmen an interessierte Parteien, einschließlich der Öffentlichkeit und der Mitarbeiter, zu lenken. Ein Chief Communications Officer kümmert sich um alle Aspekte der Öffentlichkeitsarbeit, schult andere in akzeptablen Kommunikationspraktiken und hilft, eine positive Beziehung in der Gemeinschaft aufzubauen. Zu den weiteren Aufgaben eines Chief Communications Officer gehören das Briefing der Aktionäre und die Kommunikation mit Geschäftspartnern.
Die Qualifikationen für einen Chief Communications Officer beinhalten oft Erfahrung und Ausbildung, die für die Stelle relevant sind. Dazu gehört Erfahrung im Umgang mit interner und externer Kommunikation. Der Bildungshintergrund der üblicherweise als Chief Communications Officer eingestellten Personen umfasst häufig einen Bachelor- oder Masterabschluss in Kommunikation, Journalismus oder Public Relations.
Unternehmen und Organisationen stellen einen Chief Communications Officer ein, um interessierten Parteien sachdienliche und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie müssen in der Lage sein, Dokumente für Pressemitteilungen und Medienrundgänge zu schreiben und zu bearbeiten. Darüber hinaus arbeiten sie mit anderen internen Abteilungen wie der Rechtsabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass alle weitergegebenen Informationen vor der Veröffentlichung ordnungsgemäßen Geschäftsprotokollen und verschiedenen rechtlichen Standards entsprechen.
Die Öffentlichkeitsarbeit ist eine der Hauptaufgaben eines Chief Communications Officers. Dazu gehört die Abwicklung von Nachrichtenbriefings für verschiedene Medien wie Fernsehen, Zeitung und Radio sowie die Information der Öffentlichkeit über neue Unternehmungen und aktuelle Ereignisse. Medienmitteilungen können auch Informationen über kontroverse Ereignisse enthalten, daher sollten CCOs darauf vorbereitet sein, Fragen und Kommentare von verschiedenen Gruppen, einschließlich Medienvertretern und Aktionären, zu beantworten.
Die Stelle führt häufig interne Weiterbildungsprogramme durch. Diese Schulungsprogramme tragen dazu bei, die Mitarbeiter darin zu schulen, wo und wie sie Fragen von Aktionären und Medienvertretern richten können. Diese Schulung bildet die Grundlage für die Schulung der Mitarbeiter, um potenziell schädliche Aussagen gegenüber Kunden oder Medien zu vermeiden. Kommunikationstraining ist für viele Positionen in einer Organisation, die täglich mit der Öffentlichkeit zu tun haben, von entscheidender Bedeutung, insbesondere für den Kundenservice sowie für Gesundheits- und Sicherheitspositionen.
Ein Chief Communications Officer sollte dazu beitragen, ein positives Unternehmensimage zu fördern. Die Position trägt häufig dazu bei, potenziell negative Schäden, die durch schlechte Presse entstehen können, zu reduzieren und gleichzeitig Möglichkeiten zur Verbesserung des Unternehmensimages zu entwickeln. Die Organisation und Leitung von Gemeinschaftsveranstaltungen, wie Spendenaktionen und Gelegenheiten für Freiwillige, ist eine Möglichkeit, wie ein CCO dazu beitragen kann, den Gemeinschaftsgeist zu fördern und in der umliegenden Gemeinschaft guten Willen zu schaffen.