Ein Ticketagent arbeitet an einem Flughafen als erster Kontakt, den Passagiere mit einer Fluggesellschaft haben. Die Aufgabe umfasst das Einchecken von Passagieren, die Ausgabe und manchmal den Verkauf von Tickets und die Abwicklung des Boarding-Prozesses. Berufseinsteiger bewerben sich in der Regel direkt bei einer Fluggesellschaft, einige Fluggesellschaften nutzen jedoch auch Personalvermittler.
Bewerber, die eine Position als Ticketagent einnehmen möchten, benötigen in der Regel keinen Hochschulabschluss. Tatsächlich werden einige Fluggesellschaften Mitarbeiter im Alter von 18 Jahren einstellen. Die Stelle erfordert jedoch eine Reihe von Fähigkeiten, darunter verbale Kommunikation, Kopfrechnen und einige Kenntnisse der Geographie, insbesondere der Lage von Flughäfen im ganzen Land und im Ausland. Obwohl es nur wenige formale Stellenanforderungen gibt, ist Erfahrung im Kundenservice und Verkauf ein wesentlicher Vorteil bei der Bewerbung um eine Stelle.
Ein Job als Ticketagent erfordert ein hohes Maß an Flexibilität, da an geschäftigen Flughäfen Tag und Nacht Personal benötigt wird. Dies bedeutet, dass Agenten für verschiedene Schichten verfügbar sein müssen, einige zu ungeselligen Zeiten. Der Job kann auch mit viel Stress verbunden sein, zumal ein Ticketagent als Gesicht einer Fluggesellschaft auftritt, wenn Passagiere von Verspätungen oder Annullierungen betroffen sind.
Die Gehälter für Leute, die Ticketagent werden, können sehr unterschiedlich sein. Allerdings sind sie im Vergleich zu anderen Jobs für Abiturienten ohne Hochschulabschluss im Allgemeinen recht günstig. Die Vorteile in der Branche können auch ziemlich großzügig sein. Neben allgemeinen Vorteilen wie Krankenversicherung und Altersvorsorge erhalten einige Ticketagenten vergünstigte oder sogar kostenlose Reisen mit der Fluggesellschaft.
Per Definition gibt es in den meisten Städten mit Flughäfen Ticketagentenpositionen. Auf kleineren Flughäfen, die nicht von vielen Fluggesellschaften angeflogen werden oder auf denen sich Schwesterfluggesellschaften Ressourcen teilen, kann der Wettbewerb jedoch härter sein. Generell gilt, dass je größer die Stadt, desto mehr Jobs im Ticketbüro verfügbar sind, dies wird jedoch durch die Tatsache, dass die großen Drehkreuze der Fluggesellschaften die meisten verfügbaren Jobs haben, leicht verzerrt.
Als Einstiegsposition gibt es viele Aufstiegsmöglichkeiten als Ticketagent Je nach Fluggesellschaft können Ticketagenten sowohl am selben Standort als auch an anderen Flughäfen in Aufsichtspositionen befördert werden. Ein anderer Karriereweg besteht darin, Tickets an Firmenkäufer zu verkaufen. Dies kann in einem Stadtbüro statt auf einem Flughafen erfolgen. Aufgrund der Aufstiegsmöglichkeiten und der schieren Anzahl von Personen, die in die Branche einsteigen möchten, gibt es oft einen großen Wettbewerb um Ticketagenten.