Ein Affiliate-Manager unterstützt Affiliates und verwaltet das gesamte Affiliate-Programm. Ein Partnerprogramm bietet Anreize und Belohnungen, wie z. B. Provisionszahlungen, für Personen, die Kunden auf die Produkte oder Dienstleistungen verweisen, die vom Eigentümer des Programms angeboten werden. Es ist eine Form des Internet-Marketings, die darauf abzielt, die Bekanntheit eines Unternehmens durch eine Reihe von Personen zu erhöhen, die nicht direkt beim Unternehmen angestellt sind. Zu den Aufgaben des Affiliate-Managers gehört es, neue Affiliates zu finden, bestehende Beziehungen zu verwalten und Marketingaktivitäten zu entwickeln, um neue Affiliates zu gewinnen. Die Ausbildung von Partnern und die Arbeit an der Verbesserung des Programms sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Stellenbeschreibung für diese Position.
Die täglichen Aktivitäten des Affiliate-Managers bestehen in der Kommunikation mit den Affiliates und deren Kundenbetreuung. Die Verantwortung des Managers kann es erfordern, dass er oder sie E-Mails und Newsletter schreibt und versendet und Telefonanrufe entgegennimmt, um den verbundenen Unternehmen zu helfen, das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens erfolgreich zu vermarkten. Zum Beispiel könnte ein Manager einen Newsletter versenden, in dem er den Verkauf des Produkts ankündigt, das Partner der Öffentlichkeit anbieten können, um ihre Leads zu erhöhen und infolgedessen ihre Provisionszahlung zu erhöhen. Wenn Affiliates Fragen haben, sei es in Bezug auf ihre Konten oder die Produkte, werden sie oft an den Affiliate-Manager weitergeleitet, um diese Probleme zu lösen. Wenn der Manager die Frage nicht sofort beantworten kann, muss er recherchieren und mit Unternehmensvertretern sprechen, um die Antworten zu erhalten.
Eine weitere wichtige Pflicht, die Affiliate-Manager regelmäßig erfüllen, besteht darin, Zahlungen an Affiliates auf der Grundlage der von ihnen verdienten Provisionen zu leisten. Beispielsweise muss der Manager möglicherweise Schecks an Partner ausstellen, die an einem Partnerprogramm teilnehmen, das ihnen eine Provision von 40 Prozent für Leads zahlt, die zum Kauf eines Mitgliedsbeitrags führen. Streitigkeiten über Zahlungen werden oft an den Affiliate-Manager gerichtet, der diese Streitigkeiten beilegen und die Zahlungsaktivitäten gegenüber der Unternehmensleitung Rechenschaft ablegen muss. Der Manager muss auch Konten verwalten, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten, was oft die Bereitstellung individueller Hilfe bei Bedarf oder die Beendigung von Beziehungen mit Partnern umfasst, die nicht den Standards des Partnerprogramms entsprechen. Beispielsweise kann ein Affiliate-Manager leistungsschwache Affiliates schulen, um ihnen zu helfen, Empfehlungen zu steigern oder mehr Produkte zu verkaufen.
Eine Person, die als Affiliate-Manager arbeiten möchte, benötigt oft Fähigkeiten in der Rekrutierung und im Vertrieb. Der Manager muss das Partnerprogramm potenziellen Partnern vorstellen und sie davon überzeugen, die erforderliche Zeit zu investieren, um das Produkt oder die Dienstleistung zu vermarkten. Ein Teil des Prozesses beinhaltet die Überprüfung der Fähigkeiten und des Hintergrunds potenzieller Partner, um festzustellen, ob sie erfolgreich sein können.