Total Quality Management und Performance hängen eng zusammen, denn das ultimative Ziel des Total Quality Management (TQM) ist die Verbesserung der Leistung und Prozesse, die wiederum die den Kunden angebotenen Dienstleistungen und Produkte verbessern sollen. Bei dieser Art von Management strebt das gesamte Unternehmen oder die Organisation, die es verwendet, eine Veränderung sowohl der Kultur als auch der Verfahren an, damit sich jeder darauf konzentriert, seinen Beitrag zu leisten, um sich selbst und die Organisation als Ganzes zu verbessern. Es handelt sich um einen Teamansatz, der sich sowohl auf die Leistung der Mitarbeiter als auch auf die Unternehmensleistung konzentriert.
Die Leistung der Mitarbeiter ist ein wesentliches Element des Total Quality Managements. Im Rahmen dieses Managementsystems soll sich jeder im Unternehmen – von der Führungskraft bis zum untergeordneten Mitarbeiter – auf seine eigene Leistung und deren Verbesserung konzentrieren. Die regelmäßige formale und informelle Bewertung der Leistung und Leistung aller Mitarbeiter ist Teil des Total Quality Managements. Durch die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation und einen ständigen Fokus auf Bewertung und Verbesserung sollte die Leistung aller Mitarbeiter positiv beeinflusst werden. Dies ist eine Art und Weise, in der Total Quality Management und Leistung miteinander verbunden sind.
Die Kundenzufriedenheit und der prognostizierte höhere Umsatz sind eine weitere Verbindung von Total Quality Management und Leistung. Der Fokus liegt auf messbaren Zielen und der Entschlossenheit, diese Ziele zu schaffen und zu erreichen, die die Gesamtleistung des Unternehmens oder der Organisation verbessern. Zu den messbaren Zielen könnten Umsatzsteigerung, verbesserte Produktionseffizienz, Zunahme der Märkte, auf denen Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, oder eine Zunahme der Kundenzufriedenheit bei Umfragen zählen. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, ist ein Bereich, der im Rahmen des Total Quality Managements im Fokus der Verbesserung stehen soll. Nach erfolgreicher Umsetzung des Total Quality Managements sollte ein unternehmensweiter Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch verbesserte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen gelegt werden.
Total Quality Management soll eine Änderung der traditionellen Denkweise des Top-Down-Managements bedeuten, die in der Geschäftswelt seit langem vorherrscht. Wenn dieses Managementsystem implementiert wird, sollen alle Mitarbeiter eines Unternehmens eine gemeinsame Vision einer verbesserten Leistung haben, die sich auf die Arbeit aller auswirkt und jeden zur Verantwortung zieht. Wenn Total Quality Management erfolgreich eingeführt und eingesetzt wird, sollte dies zu einer verstärkten Akzeptanz aller Mitarbeiter in den Managementstrategien des Unternehmens führen. In diesem System werden die Ideen und Anregungen sowie die konstruktive Kritik aller Mitarbeiter aufgenommen.