Beim Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) vergibt ein Unternehmen einen bestimmten Aspekt seines Betriebs – sei es Verwaltung, Informationstechnologie (IT), Kundenservice oder ein anderer Bereich – an ein anderes Unternehmen. Ein Business Process Outsourcing Center ist ein Standort, der verschiedene BPO-Services unter einem Dach vereint. Die von einem BPO-Center erbrachten Dienstleistungen hängen von den Vertragsbedingungen zwischen dem Kundenunternehmen und dem BPO-Unternehmen ab. Ein BPO-Zentrum befindet sich oft im Ausland in einem Niedriglohngebiet, in dem qualifizierte Arbeitskräfte die Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten erbringen können, als sie innerhalb des Kundenunternehmens erhalten werden könnten. Ein solches Servicecenter würde normalerweise sicherstellen, dass die Sicherheit hoch ist und das Risiko des Diebstahls der Informationen des Kundenunternehmens begrenzt ist.
BPO-Servicecenter bieten in der Regel eine einzigartige Mischung von Fähigkeiten, und die Wahl des BPO-Centers durch den Kunden sollte dies berücksichtigen. Der Vertrag zwischen dem BPO-Center und dem Kunden sollte die vom Service-Center zu erfüllenden und intern zu behaltenden Funktionen umschreiben. Sie sollte auch detaillierte Bestimmungen zur Koordinierung zwischen dem BPO-Dienstleister und dem Kundenunternehmen sowie eine klare Erläuterung des Umfangs der Kundenaufsicht für jede ausgelagerte Dienstleistung enthalten. Die Einzelheiten des Vertrags und der Umfang der Beaufsichtigung der Aktivitäten durch das Kundenunternehmen werden wahrscheinlich von der BPO-Strategie des Kundenunternehmens abhängen.
Ein Callcenter kann ein wichtiger Bestandteil eines solchen Servicecenters sein. Dies ist das Merkmal des BPO-Zentrums, das der Öffentlichkeit oft am besten bekannt ist, da es einen wichtigen Aspekt der Kundendienstfunktion des Kundenunternehmens darstellen kann. Callcenter werden häufig von Telekommunikationsunternehmen, Versorgungsunternehmen, Fluggesellschaften und Finanzinstituten genutzt. Ein Callcenter nutzt wahrscheinlich den Kundenservice und die Englischkenntnisse der lokalen Belegschaft, leidet aber möglicherweise unter der geografischen Abgeschiedenheit des Personals und seiner Einstellung. Callcenter können auch unter einem negativen Image leiden, das teilweise mit einigen Verkaufsförderungsaktivitäten verbunden ist.
Ein BPO-Center wird Sicherheitsaspekten wahrscheinlich große Aufmerksamkeit schenken, da diese häufig im Auge des Kundenunternehmens stehen, wenn es eine Entscheidung trifft, einige Funktionen auszulagern. Das BPO-Center wird wahrscheinlich Maßnahmen ergreifen, um die vom Kunden gespeicherten wertvollen Daten und die Vertraulichkeit der Kundendaten zu schützen. Diese Sicherheitsmaßnahmen können die Beschränkung des Zugangs zu bestimmten Bereichen der Gebäude, die Überprüfung von Personen, die den Standort betreten und verlassen, und die in die IT-Systeme integrierte Passwortsicherheit umfassen.