Ein Fulfillment-Haus ist eine Art von Geschäftsbetrieb, der die Mittel zum Ausführen von Kundenaufträgen im Auftrag eines Produktherstellers oder Eigentümers bereitstellt. Gegen eine Gebühr nehmen Unternehmen dieser Art Kundenbestellungen entgegen, bearbeiten und versenden diese, erstellen teilweise sogar die Rechnung und versenden diese direkt an den Kunden. Der Fulfillment-House-Ansatz bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, die Lagerkosten auf ein Minimum zu reduzieren und die mit der Auftragserfüllung im Allgemeinen verbundenen Kosten zu rationalisieren.
Einzelhändler, die Produkte per Katalog oder Websites verkaufen, sind oft so strukturiert, dass sie Bestellungen mit Hilfe eines Fulfillment-Hauses abwickeln. Je nach Prozessgestaltung können Bestellungen beim Händler eingehen und direkt an den Geschäftspartner zur Auftragsabwicklung weitergeleitet werden. Das Fulfillment-Haus wiederum bearbeitet die Kundenbestellung, übernimmt den Abruf der bestellten Artikel aus einem Lager, führt die Verpackung der Artikel durch, arrangiert die Einzelheiten des Versands der Bestellung an den Kunden und liefert schließlich die vorbereitete Bestellung an den angegebenen Versender. An diesem Punkt bestätigt das Fulfillment-Haus dem Händler, dass die Bestellung abgeschlossen ist und sich auf dem Weg zum Kunden befindet.
Es gibt Unterschiede in der Art und Weise, wie ein Fulfillment-Haus mit seinen Kunden zusammenarbeitet. In einigen Fällen erhält das Haus selbst Bestellungen direkt von den Kunden des Kunden, eine Situation, die bei vielen Online-Händlern üblich ist. In diesem Szenario verwaltet das Fulfillment-Haus den Eingang der Zahlung über eine Kreditkarte oder eine ähnliche Transaktion, gibt den Auftrag zum Abfüllen frei und führt dann das eigentliche Fulfillment und den Versand durch, bis hin zur Erstellung des im Paket enthaltenen Lieferscheins. Zu diesem Zeitpunkt leitet das Haus den Verkaufserlös abzüglich der für die Dienstleistung erhobenen Gebühren an den Händler weiter. Abhängig von den Vertragsbedingungen kann der Kunde wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich kumulierte Berichte sowie kumulierte Zahlungen erhalten, die die Bestellaktivität widerspiegeln.
Während die Struktur eines Arbeitsprozesses mit einem Fulfillment-Haus variieren kann, ist das Endergebnis das gleiche. Unternehmen können Kundenbestellungen schnell bearbeiten und die Ware liefern, was wiederum die Kunden glücklich macht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine weitere Bestellung aufzugeben. Gleichzeitig haben Unternehmen den Vorteil, dass sie keine großen eigenen Lagerbestände führen müssen, was dazu beiträgt, die Gesamtbetriebskosten zu senken. Für viele Unternehmen bedeutet der Einsatz eines Remote-Produkterfüllungshauses niedrigere Kosten, zufriedenere Kunden und ein verbessertes Endergebnis.