Der wichtigste Tipp für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement im Marketing ist für Beratungsunternehmen und Agenturen, sich daran zu erinnern, dass diese Kunden Ergebnisse von ihren Kampagnen erwarten. Marketing ist eine ergebnisorientierte Aktivität, und Kunden, die Berater oder Agenturen beauftragen, suchen eine gute Rendite für jeden ausgegebenen Werbedollar. Darüber hinaus können Kundenbetreuer, die schnell und aufmerksam mit ihren zugewiesenen Kunden kommunizieren, dazu beitragen, eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Marketingmanager müssen die besten Techniken für jeden einzelnen Kunden sorgfältig ausarbeiten, anstatt einen „one size fits all“-Ansatz zu verwenden.
Es ist ein häufiger und in der Regel kostspieliger Fehler, sich hauptsächlich auf Marketingtechnologien und nicht auf spezifische Strategien für jeden Kunden zu verlassen. Das Marketing des Kundenbeziehungsmanagements hängt letztendlich von der Kundenzufriedenheit ab, und die neueste Technologie allein wird dies wahrscheinlich nicht schaffen. Kunden wollen und erwarten von Marketingexperten, dass sie ihre speziellen Geschäftsanforderungen und -ziele analysieren, um die besten Lösungen zu finden. In dieser Hinsicht ist die Entwicklung effektiver Zuhörfähigkeiten entscheidend für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement im Marketing. Wenn Agenturen oder Beratungsunternehmen die Erwartungen ihrer Kunden nicht erfüllen, wird die Gesamtzufriedenheit sowie das Folgegeschäft beeinträchtigt.
Ein abteilungsübergreifender Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement im Marketing ist oft eine kluge Idee. Kunden fühlen sich in der Regel wertgeschätzt, wenn sie wissen, dass das Unternehmen, mit dem sie für ihre Produkte oder Dienstleistungen werben, sich intensiv dafür einsetzt, ihnen das bestmögliche Ergebnis für ein Projekt zu bieten. Dies bedeutet eine effiziente Koordination von der Website-Entwicklung über die Auswahl der Werbeflächen bis hin zur Bereitstellung zeitnaher Kampagnenergebnisse für den Kunden. Jede Abteilung von der Informationstechnologie (IT) bis zum Versand sollte sich der Bedürfnisse des Kunden bewusst sein, da sie die verschiedenen Abteilungen der Agentur oder des Beratungsunternehmens betreffen.
Nicht darauf warten, dass Kunden mit ihnen in Kontakt treten, ist ein wichtiger Tipp für Agenturen und Beratungsunternehmen. Der Umsatz kann steigen, wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, indem sie ihre Marketingbedürfnisse antizipieren und die Aufmerksamkeit ihrer Kundenbetreuer erhalten. Eine gute Kundenbeziehung kann ohne effektive Kommunikation nicht erreicht werden, selbst wenn es nur eine kurze E-Mail oder ein Anruf ist, um in Kontakt zu bleiben. Kunden, die sich über den Fortschritt ihrer Marketingkampagnen im Dunkeln gelassen fühlen, können sich über den Umgang mit dieser Agentur oder diesem Unternehmen ärgern, was sich natürlich auf die Arbeitsbeziehung auswirkt. Das Versenden kleiner, aber durchdachter Geschenke im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements im Marketing kann eine persönliche Ansprache schaffen, die bei den Kunden oft sehr gut ankommt.