Enterprise Feedback Management (EFM) ist der Sammelbegriff für Strategien, die es ermöglichen, Umfragen effizienter zu erstellen und zu verwalten. Im Gegensatz zu anderen Methoden der Umfrageerstellung erfordert die bei diesem Ansatz verwendete Software die Erteilung einer Reihe von Berechtigungen und Berechtigungen während des gesamten Prozesses. Das Endergebnis sind Umfragen, die verwendet werden können, um Business Intelligence zu sammeln, die analysiert und im gesamten Betrieb verteilt werden kann, was wiederum dazu beiträgt, alle Abteilungen und Abteilungen des Unternehmens zu stärken.
Beim Enterprise Feedback Management, das darauf abzielt, Informationen zur Kundenzufriedenheit zu sammeln, beginnt der Prozess oft damit, dass bestimmte Abteilungen innerhalb des Unternehmens eine leicht verständliche Kundenbefragung vorbereiten. Gleichzeitig muss die Umfrage in der Lage sein, gezielte Antworten auszulösen, die ausgewertet und in ein sinnvolles Format gebracht werden können. Als Teil des Prozesses werden Umfrageautoren aus allen relevanten Bereichen des Geschäftsbetriebs ausgewählt und mit der Zusammenstellung der Umfrage beauftragt, die letztendlich den Kunden vorgelegt wird. Ein der EFM-Software inhärentes einzigartiges Check-and-Balance-System erfordert, dass jeder Teil der Umfrage von einer anderen Person als dem ursprünglichen Autor genehmigt wird. Dieser Schritt trägt dazu bei, Redundanzen in der Umfrage zu minimieren und den Gesamtfluss des Dokuments logisch und für den Kunden leicht verständlich zu halten.
Die Enterprise-Feedback-Management-Software unterstützt nicht nur den Prozess der Umfrageerstellung, sondern bietet auch Tools, mit denen die Ergebnisse des Umfrageprojekts analysiert werden können. Sobald die Antworten eingegangen sind, werden die Daten in das System eingegeben, das die kumulierten Ergebnisse organisiert, qualifiziert und tabelliert. Dieser Ansatz spart viel Zeit bei der Gewinnung nützlicher Daten aus der Umfrage und begrenzt gleichzeitig den Grad der Subjektivität, der sich auf diese Ergebnisse auswirken kann. Im Idealfall führen die gesammelten und organisierten Kundeninformationen zu Daten, die dabei helfen, festzustellen, wo die Kundenbeziehungen stark sind und wo das Unternehmen einige Verbesserungen vornehmen muss, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Neben der Verbesserung der Effizienz des Datenerfassungsprozesses und der Organisation dieser Daten in einem nützlichen Format ist das Enterprise Feedback Management auch ein kostengünstigerer Ansatz als andere Ansätze für Kundenbefragungen. EFM reduziert den Zeitaufwand für die Auswertung und Anordnung der Daten, was wiederum den Aufwand für die Durchführung der Befragung reduziert. Gepaart mit dem Potenzial zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung wird der Wert von Enterprise Feedback Management schnell deutlich.