Konflikte treten sowohl in zwischenmenschlichen Beziehungen als auch in Arbeitsbeziehungen auf; Dies ist ein normaler Teil des Lebens und sollte nicht unbedingt vermieden werden. Um mit ihnen effektiv umzugehen, muss man jedoch Konfliktlösungskompetenzen entwickeln, deren wichtigste das gute Zuhören ist. Man muss nicht nur gut zuhören können, sondern auch aktiv zuhören; das bedeutet, sich Notizen zu machen, klärende Fragen zu stellen und zusammenzufassen, um sicherzustellen, dass ein Verständnis erreicht wurde. Aktives Zuhören steht an erster Stelle auf der Liste der Konfliktlösungskompetenzen, die man besitzen muss, um Konflikte zu entschärfen und konstruktive Schlussfolgerungen zu ziehen.
Es ist leicht, während eines Streits oder Konflikts die Beherrschung zu verlieren, aber eine weitere der wichtigsten Fähigkeiten zur Konfliktlösung ist die Fähigkeit, ruhig zu bleiben. Dies wird dazu beitragen, jegliche Feindseligkeit zwischen den Konfliktbeteiligten zu zerstreuen, und es wird auch allen helfen, die Grundursachen des Konflikts besser zu verstehen. Es ist zu einfach, Themen häufen zu lassen und Argumente für den großen Konflikt zu stapeln; Dies sollte vermieden werden, da dies den Konflikt oft auf eine persönliche Ebene führt, die für eine oder mehrere beteiligte Parteien schädlich sein kann.
Konfliktlösungsfähigkeiten helfen einem, jede Seite des Arguments besser zu verstehen. Es ist wichtig, unterschiedliche Meinungen zu erkennen und sie als berechtigte Anliegen anzuerkennen. Dadurch wird sichergestellt, dass sich alle Beteiligten bestätigt und respektiert fühlen. Von dort aus muss man lernen, mögliche positive Ergebnisse zu diskutieren und Kompromisse zu fördern; kein Konflikt kann vollständig gelöst werden, ohne dass jede Seite der Argumentation Zugeständnisse macht. Daher ist es wichtig, jede Seite auf den Weg zum Verständnis zu führen, indem man sie anerkennt, dass Zugeständnisse gemacht werden müssen.
Oft ist es wichtiger, die Ursache eines Konflikts zu erkennen, als das scheinbare Problem zu lösen. Konfliktlösungsfähigkeiten umfassen die Fähigkeit zu erkennen, wenn ein Argument von einem tieferen Problem herrührt, wie es so oft der Fall ist. Klärende Fragen zu stellen kann helfen, die Ursache zu finden; einfache Fragen wie „Wann hat das alles angefangen?“ und „War Ihre Wut durch etwas anderes verursacht?“ kann allen Beteiligten helfen, besser zu verstehen, wie man zu einer vernünftigen Lösung der Probleme kommt.
Manchmal ist die nützlichste Fähigkeit zur Konfliktlösung am schwierigsten in die Praxis umzusetzen: das Loslassen der Idee der Bestrafung. Wenn man sich ungerecht behandelt fühlt, hat man natürlich das Gefühl, dass der Übeltäter bestraft werden sollte. In vielen Situationen lässt sich ein Konflikt schneller und einfacher lösen, wenn alle Parteien bereit sind, die Bestrafung zu vergessen und auf ein konstruktives Ergebnis hinzuarbeiten. Dies ist für viele Menschen ein schwieriges Konzept, insbesondere für Menschen, die wütend und frustriert sind. Bei der Bewältigung eines Konflikts wird die Entwicklung der Fähigkeit zu vergeben und zu vergessen einen großen Beitrag zu einer friedlichen Lösung leisten.