Jedes Mal, wenn jemand einem Freund ein Produkt empfiehlt, hat er oder sie Mundpropaganda betrieben. Diese Art der Werbung basiert auf persönlichen Empfehlungen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Unternehmen verlassen sich oft stark darauf, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, weil es gute Ergebnisse zu sehr geringen Kosten liefert.
Unternehmen schätzen Mundpropaganda aus mehreren Gründen. Erstens, wenn ein Verbraucher jemandem sagt, wie sehr er ein Unternehmen mag, kostet diese Unterstützung das Unternehmen kein Geld. Werbung in Zeitschriften, Fernsehen, Radio und Internet kann teuer sein, aber Mundpropaganda ist normalerweise kostenlos. Je weniger Geld das Unternehmen für Werbung ausgeben muss, desto höher ist der Gewinn.
Mundpropaganda ist auch deshalb wertvoll, weil sie dazu neigt, gute Ergebnisse zu erzielen. Die Leute stehen der Standardwerbung manchmal skeptisch gegenüber. Vielleicht spricht sie die Anzeige nicht persönlich an, oder sie haben das Gefühl, dass das Unternehmen versucht, sie zum Kauf eines Produkts zu verleiten, das sie nicht möchten. Ein Testimonial von einem Freund kann vertrauenswürdig sein, und es ist wahrscheinlicher, dass es zu Ergebnissen führt.
Noch wertvoller sind die Mundpropaganda von Leuten, die als Experten gelten. Unternehmen bieten Experten oft kostenlose Produkte oder Dienstleistungen an, um kostenlose Mundpropaganda zu erhalten. Rezensenten bekommen Produkte zugeschickt oder bekommen zum Beispiel frühe Eintrittskarten für einen Film, und die Werbung, die beim Verfassen einer Rezension generiert wird, zahlt den Aufwand für das Unternehmen mehr als aus.
In der Wirtschaft wird oft gesagt, dass jede Werbung gute Werbung ist. Denn Werbung ist im Wesentlichen Mundpropaganda. Wenn jemand etwas über ein Unternehmen hört, auch wenn es etwas Schlechtes ist, wird er sich an den Namen erinnern. Sie werden wahrscheinlich wegen der Nachrichten neugierig auf das Geschäft sein. Jedes Mal, wenn jemand von einem Freund oder einer Nachricht von einem Unternehmen und dessen Verkauf erfährt, hilft Mundpropaganda dabei, das Unternehmen bekannter zu machen.
Unternehmen fördern manchmal Mundpropaganda von ihren aktuellen Kunden. Sie können bestehenden Kunden, die neue Kunden gewinnen, Empfehlungsboni anbieten. Sie können Wettbewerbe veranstalten, die die Leute dazu bringen, über die Preise zu sprechen, die gewonnen werden können. Andere Unternehmen veranstalten Wohltätigkeitsveranstaltungen oder andere öffentliche Dienste. Alles, was die Leute dazu bringt, über ein Unternehmen zu sprechen, ist kostenlose Werbung, und alle erfolgreichen Unternehmen wissen, dass kostenlose Werbung nicht zu schlagen ist.