Geschäftsprozesse, die ausgelagert werden können, werden entweder als Front-Office- oder Back-Office-Projekttypen klassifiziert. Drittunternehmen, die Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste anbieten, bieten eine Reihe von Projektoptionen in jeder Kategorie. Arten von BPO-Projekten können auch durch den Standort des Dienstleisters unterschieden werden. Es gibt Projekttypen, die am häufigsten an Offshore-Unternehmen ausgelagert werden, und andere Typen, die typischerweise von Firmen im selben Land wie der Kunde abgewickelt werden, bekannt als Nearshore-Outsourcing.
Jeder Geschäftsprozess, der nicht als Kernfunktion angesehen wird, kann für die Auslagerung an ein Drittunternehmen strukturiert werden. Die Theorie hinter dem Outsourcing ist, dass es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren, während sich ein anderes Unternehmen mit gezieltem Fachwissen ausschließlich auf eine operative Aufgabe in vielen Unternehmen konzentrieren kann. Arten von BPO-Projekten werden zunächst als Teil des Front- oder Back-Office-Betriebs des Kundengeschäfts kategorisiert. Front-Office-Operationen sind die Geschäftsabteilungen, die mit der Öffentlichkeit verbunden sind. Der Backoffice-Betrieb besteht aus allem anderen.
=Das häufigste ausgelagerte Front-Office-BPO-Projekt ist das Kundendienst-Callcenter. Ein Kundenunternehmen beauftragt eine Drittfirma mit dem telefonischen Kundenservice, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten für Unternehmen, die einen 24-Stunden-Kontakt anbieten müssen. Die Call-Center-Vertreter sind Angestellte der Drittfirma, treten jedoch gegenüber Anrufern als Angestellte des Kundenunternehmens auf.
Andere Arten von Front-Office-BPO-Projekten umfassen E-Mail- und Chat-basierter Kundensupport über das Internet, technischer Support, Web-Forum-Moderation und Marketing. Solche Projekte werden in der Regel auch ins Ausland ausgelagert. Zum Beispiel nutzen Unternehmen in englischsprachigen Unternehmen wie Großbritannien und den USA eher eine BPO-Firma in einem Entwicklungsland mit englischsprachigen Arbeitskräften, um Geld bei den Arbeitskosten zu sparen, wenn der Prozess dies erfordert eine allgegenwärtige Verbindung, die über große Distanzen aufrechterhalten werden kann, beispielsweise mit dem Telefon oder dem Internet.
Backoffice-BPO-Projekte umfassen alle Geschäftsvorgänge, die die Öffentlichkeit nicht direkt berühren. Ein Beispiel ist das Outsourcing des gesamten Rechnungswesens. Das Unternehmen kann die gesamte Abteilung oder nur bestimmte Buchhaltungsfunktionen auslagern, wie z. B. die Gehaltsabrechnung oder den Einkauf. Andere Geschäftsvorgänge, die normalerweise in diese Kategorie ausgelagert werden, sind Personalwesen, Dateneingabe und Sicherheitsdienste.
Diese Art von BPO-Projekten erfordert in der Regel Personal vor Ort durch den Drittanbieter oder Dienste, die einen direkten Kontakt mit den Mitarbeitern des Unternehmens erfordern. Daher werden diese Projekte oft auch als Nearshore-Projekte kategorisiert. Sie müssen in der Regel an Firmen ausgelagert werden, die sich im selben Land wie das Kundengeschäft befinden.