Eine Trefferquote ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Erfolgsrate einer Anstrengung zu beschreiben. Diese Rate vergleicht insbesondere die Anzahl der erfolgreichen Versuche einer Initiative mit der Anzahl der Versuche. Der Begriff wird am häufigsten in Bezug auf den Erfolg eines Vertriebsmitarbeiters, einer Kampagne oder einer Abteilung verwendet und ist häufig Teil der Berichtskennzahlen für solche Personen oder Ereignisse.
Trefferquoten sind im Allgemeinen sehr einfach zu ermitteln. Wenn ein Telesales-Profi beispielsweise jeden Tag 30 ausgehende Anrufe tätigt, hat er 30 Gelegenheiten oder Interessenten. Er verkauft sein Produkt an eine bestimmte Anzahl dieser Interessenten, sagen wir 10, die als Hits bezeichnet werden. Um seine Trefferquote zu berechnen, wird die Anzahl der Treffer durch die Anzahl der Interessenten geteilt. In diesem Fall würde der Satz 0.33 oder 33 Prozent betragen.
Diese Sätze können auch anhand des Verkaufswerts berechnet werden. Dazu wird der Gesamtgeldwert aller Verkäufe durch den Gesamtgeldwert aller potenziellen Verkäufe geteilt. In beiden Fällen werden Trefferquoten im Allgemeinen als am nützlichsten angesehen, wenn sie mit einem voreingestellten Benchmark oder einem Unternehmensdurchschnitt verglichen werden. Dies bietet eine Möglichkeit, die Leistung eines Mitarbeiters zu bewerten und hilft, zusätzlichen Schulungsbedarf oder Prozessschwächen zu identifizieren.
Vertriebsprofis verwenden oft ihre Trefferquote als Beweis für ihren Erfolg. Die Messung kann auch als Erfolgsrate oder Konversionsrate bezeichnet werden und bezieht sich auf die Rate, mit der der Verkäufer potenzielle Kunden in Kunden umwandeln kann. Bei der Stellensuche bei einem neuen Unternehmen gibt ein Verkäufer häufig Auskunft über seinen Umwandlungssatz. Diejenigen, deren Quoten im Vergleich zur durchschnittlichen Trefferquote ihres aktuellen Unternehmens gut abschneiden, könnten für Arbeitgeber besonders attraktiv sein.
Der Begriff kann auch verwendet werden, um zu beschreiben, wie oft eine Website besucht wird. Dies gilt grundsätzlich nur dann, wenn die konkrete Anzahl potenzieller Besuche erkennbar ist, etwa wenn die Website als Link in einer E-Mail dargestellt wird. Dies wird am häufigsten als „Klickrate“ bezeichnet, kann aber auch als „Trefferrate“ bezeichnet werden.
Eine Trefferquote kann auch verwendet werden, um Glücksspielchancen zu beschreiben. In diesem Fall bezieht es sich auf die Häufigkeit, mit der eine bestimmte Karte, Zahl oder Farbe im Vergleich zur Gesamtzahl der möglichen Erscheinungen erscheint. Beim Roulette kann die Trefferquote eines Rades beispielsweise die Anzahl der Male sein, die die Kugel auf Rot landet, verglichen mit der Gesamtanzahl der Drehungen des Rades.