Das Hotel Front Office Management repräsentiert die Aufgaben und Tätigkeiten, die mit der Abwicklung des Service Desks in Hotels und Motels verbunden sind. Die Aufgaben sind oft vielfältig und umfassen eine Reihe wichtiger Elemente, die dem oberen Management Informationen liefern. Zu den häufigen Aufgaben gehören die grundlegende Buchhaltung, die Bearbeitung von Kundenproblemen und -problemen sowie der Umgang mit der üblichen Hotelwartung. Das Front-Office-Management des Hotels kann auch für die Einstellung, Schulung und Planung von Mitarbeitern in der Region verantwortlich sein. Diese Positionen können Sachbearbeiter, Nachtprüfer, Servicepersonal und Reinigungskräfte umfassen.
Zu den Aufgaben der Buchhaltung gehören die Kassenschublade, die Belegverwaltung für vermietete Zimmer und die Portokassenausgaben für das Hotel. Diese stellen sicher, dass das Hotel die von den Kunden erhaltenen Gelder ordnungsgemäß bilanzieren und abrechnen kann. Das Front-Office-Management des Hotels erledigt möglicherweise nicht alle Standard-Buchhaltungsaufgaben. In einigen Fällen kann der Manager den Prozess einfach beaufsichtigen und sicherstellen, dass er sowohl korrekt als auch gültig ist. Diese Trennung stellt auch eine starke Aufgabentrennung dar, die dazu beiträgt, Unterschlagung oder Betrug zu verhindern.
Kunden sind das Lebenselixier des Geschäfts, insbesondere bei Hotels. Als serviceorientiertes Unternehmen hilft das Front-Office-Management von Hotels, sich um eine Vielzahl von Kundenangelegenheiten zu kümmern. Während die meisten recht einfach sind und zu einem angenehmen Aufenthalt beitragen, taucht ab und zu ein ernsthaftes Problem auf. Der Front-Office-Manager des Hotels muss im Mittelpunkt dieser Probleme stehen und alle negativen Probleme abwehren, bevor sie wirklich beginnen. Andernfalls kann es zu möglicherweise negativen Kommentaren gegenüber dem Hotel und seinen Mitarbeitern kommen, was ein noch größeres Problem darstellen kann.
Die Hotelwartung ist ein nie endender Prozess. Hotels können manchmal sehr beschäftigt sein, insbesondere während der Hauptreisezeiten. Das Front-Office-Management des Hotels prüft Wartungsprobleme und stellt Anfragen zur Reparatur oder zum Austausch von Artikeln. Der Manager ist auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese Probleme rechtzeitig bearbeitet werden. So kann beispielsweise eine verspätete Poolwartung Kunden vom Hotel abschrecken, was das Einkommen des Unternehmens schmälert.
Jedes andere Thema kann schnell zu einer Verantwortung für das Front-Office-Management des Hotels werden. Als Führungskraft gibt es oft kein Ende der täglichen Aufgaben, die anfallen können. Dazu gehören die Vorbereitung von Geschäftstreffen, die Bearbeitung von Post und Paketen, die Überprüfung von Reservierungen oder das Auschecken gereinigter Zimmer. Kurz gesagt, diese Person ist die verantwortliche Person, die dafür verantwortlich ist, dass die Dinge im Hotel ordnungsgemäß und reibungslos ablaufen.