Das Ausmaß der Konfrontation, mit der Sie am Arbeitsplatz konfrontiert sind, hängt höchstwahrscheinlich von der Arbeit ab, die Sie ausüben. Wenn Sie in Abteilungen wie Kundenbeziehungen oder Reklamationen arbeiten, haben Sie möglicherweise täglich mit Konfrontationen zu tun. Auch mit Arbeitskollegen können Konfrontationssituationen entstehen, die das Arbeitsumfeld zu einem stressigen Ort machen können. Es gibt einige Techniken, die helfen können, Konfrontationen zu erkennen oder zu vermeiden.
Wenn Sie täglich mit der Öffentlichkeit zusammenarbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Konfrontationen zu vermeiden. Egal, ob Sie von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon sprechen, versuchen Sie immer, autoritär und selbstbewusst zu klingen. Dadurch wird Ihrem Gesprächspartner bewusst, dass Sie die Situation ernst nehmen. Es zeigt ihnen auch, dass Sie für die Situation verantwortlich sind und in der Lage sind, mit dem Problem umzugehen.
Eine andere einfache Technik, um Konfrontationen zu vermeiden, besteht darin, beim Vornamen zu sprechen. Durch die Anwendung dieser einfachen Technik werden Sie sowohl mitfühlend als auch einfühlsam für die Probleme der Person klingen. Es ist, als ob Sie sagen würden, dass Sie wissen, was die Person durchmacht und dass wir alle Menschen sind.
Eine Technik, die viele Manager anwenden, um Konfrontationen zu vermeiden oder eine Situation zu beruhigen, wird ESP-Prozess genannt. ESP steht für Empathie, Sympathie und Priorität. Das Verstehen, Einvernehmen und Erarbeiten eines Umgangs mit dem Problem soll helfen, Konfrontationen zu vermeiden.
Es gibt Möglichkeiten, vorherzusagen, ob eine Person feindselig oder wütend wird. Diese nehmen meist die Form von körperlichen Hinweisen an. Achten Sie auf bestimmte Körperbewegungen, wie z. B. Reiben im Nacken, Zappeln, weite Nasenlöcher oder schnelles Atmen. Dies sind alles Anzeichen dafür, dass eine Person wütend und frustriert über die Situation wird, mit der sie es zu tun hat. Die sofortige Anwendung der ESP-Methode sollte dazu beitragen, die Person zu beruhigen und Konfrontationen zu vermeiden.
Die Konfrontation zwischen Kollegen am Arbeitsplatz sieht etwas anders aus. Es kann ein Zusammenprall von Persönlichkeiten sein, in diesem Fall ist es am besten, wenn Sie nur minimalen Kontakt mit dem betreffenden Kollegen haben. Die meisten Persönlichkeitskonflikte können jedoch einfach dadurch behoben werden, dass man die Person besser kennt. Viele Arbeitsplätze nutzen Teambuilding-Tage, um die Bindung zwischen den Kollegen zu stärken und Konfrontationen vorzubeugen.
An jedem Arbeitsplatz wird es Zeiten geben, in denen es keine Möglichkeit gibt, Konfrontationen zu vermeiden. Manchmal ist Konfrontation notwendig, um einen andauernden Streit zu lüften. Konfrontation sollte nicht immer als etwas Schlechtes angesehen werden, da daraus eine gütliche Einigung entstehen kann.
Wird der Arbeitsalltag durch ein bestimmtes Verhalten gestört, muss die Sache eventuell weitergeführt werden. Ein Vorgesetzter oder unmittelbarer Vorgesetzter sollte informiert werden, wenn die Situation mobbing oder gewalttätig geworden ist. Stress am Arbeitsplatz ist einer der Hauptgründe für Fehlzeiten. Das Management sollte eine Reihe von Regeln haben, um den Mitarbeitern zu helfen, Konfrontationen und Konflikte zu vermeiden.