Internes Marketing ist die Förderung von Mitarbeitern, Führungskräften und anderem Personal innerhalb eines Unternehmens. Es behandelt Mitarbeiter wie Kunden, die über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie über seine Mission und Richtlinien informiert werden müssen. Dies kann die Qualität des Kundenservice erhöhen, indem sichergestellt wird, dass alle Mitarbeiter eine einheitliche Vorstellung von ihrer Rolle im Unternehmen und der Art der Dienstleistung haben, die sie erbringen sollten. Die Effizienz kann auch mit einer gezielten internen Marketingkampagne verbessert werden.
Quellen für die Kampagne können externe Berater sowie Personal der Personalabteilung sein, die mit der Mitarbeiterentwicklung beauftragt ist. Ein Vorteil der Nutzung einer externen Quelle kann die Perspektive eines zusätzlichen Augenpaares auf die Aktivitäten eines Unternehmens sein. Eine interne Marketingkampagne kann mit der Datenerfassung beginnen, genau wie eine externe Kampagne. Die Marketer wollen herausfinden, wie die Mitarbeiter das Unternehmen und ihre Rolle wahrnehmen, und können gezielt testen, ob sich Slogans, Leitbilder und andere wichtige Kommunikationen merken.
Forschungsergebnisse können verwendet werden, um ein effektives internes Marketingprogramm aufzubauen. Dies kann die Verwendung von Newslettern und Flyern zur Verbreitung von Informationen sowie verbesserter Mitarbeiterhandbücher und Referenzen für Personen zur Verwendung in Schulungen umfassen. Die Markenbildung innerhalb eines Unternehmens kann sich auf Produkte und Dienstleistungen erstrecken, die Mitarbeiter verwenden; jemand, der sich beispielsweise in das Intranet des Unternehmens einloggt, kann das Leitbild des Unternehmens auf der Hauptseite sehen. Ebenso könnte das Firmenlogo prominent dargestellt werden.
Mit spezifischen Materialien können unterschiedliche Mitarbeitergruppen angesprochen werden. Manager können ermutigt werden, als Führungskräfte und Vorbilder zu agieren, die ein positives, selbstbewusstes Image vermitteln, das die Unternehmenswerte widerspiegelt. Dazu können interne Marketingmaterialien gehören, die die Mitarbeiter an Standards und Praktiken innerhalb des Unternehmens erinnern, damit sie jederzeit befolgt werden. Untergeordneten Mitarbeitern können Materialien zur Verfügung gestellt werden, um die Loyalität des Unternehmens zu verbessern und eine kooperative Arbeitsmoral zu fördern, die ihnen hilft, zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen.
Kunden berichten möglicherweise von erhöhter Zufriedenheit, wenn sie das Gefühl haben, auf allen Ebenen eines Unternehmens eine konsistente Erfahrung zu machen. Internes Marketing kann eine faire und gleichmäßige Behandlung aller Kunden jeder Größe fördern, damit sie sich im Unternehmen wohler fühlen. Es kann auch die Abläufe hinter den Kulissen rationalisieren, um Produkte und Dienstleistungen schneller und zu geringeren Kosten bereitzustellen. Investitionen in Kampagnen können langfristig Geld sparen und den Ruf des Unternehmens bei Kunden stärken, einschließlich Personen, die erwägen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.