Eine Lieferantenbewertung, auch Lieferantenbewertung genannt, basiert auf einem formalen System zur Bewertung der Unternehmen, die Materialien oder Dienstleistungen an eine Organisation liefern. Der Prozess soll eine qualitativ hochwertige und effiziente Lieferanten-Kunden-Beziehung fördern. Insgesamt werden Anbieter in der Regel sowohl nach den angebotenen Dienstleistungen als auch nach ihren Fähigkeiten beurteilt. Eine Vielzahl von Faktoren, die vom jeweiligen Anbieter abhängen, werden überprüft und die Ergebnisse werden normalerweise entweder mit einer numerischen Punktzahl – möglicherweise in Prozent ausgedrückt – oder einer Bewertung von schlecht bis ausgezeichnet quantifiziert.
Es gibt mehrere gemeinsame Elemente, die in eine typische Anbieterbewertung einfließen. Ein Unternehmen bewertet normalerweise die Gesamterfahrung des Anbieters, einschließlich der Servicequalität, der Pünktlichkeit der Lieferung, der Qualität des Produkttyps und der Genauigkeit der gelieferten Menge. Bei Bewertungen wird auch oft berücksichtigt, was der Anbieter zu bieten hat, was die Fähigkeit zur Bereitstellung bestimmter Materialien und Dienstleistungen angeht und zu welchen Kosten. Auch Fragen wie die Genauigkeit und Aktualität der Abrechnung, Gewährleistung und ob Dienstleistungen und Produkte dem Marktdurchschnitt entsprechen oder nicht, werden häufig berücksichtigt.
Die Komplexität eines Anbieterbewertungsprogramms hängt von der Größe des Unternehmens ab. Viele Unternehmen verfügen über ein Supplier-Relationship-Management-Programm, das den Ratingprozess laufend abwickelt. Kleinere Unternehmen führen möglicherweise keine so häufigen oder gründlichen Bewertungen durch, verwenden jedoch häufig mehrere der gleichen Kriterien. Unabhängig von der Größe des Unternehmens besteht einer der Schlüsselfaktoren bei der Entwicklung eines effektiven Anbieterbewertungssystems darin, vor Beginn einer Bewertung zu bestimmen, welche Elemente für den Erfolg des zu bedienenden Unternehmens entscheidend sind.
Ein Lieferantenbewertungssystem kann verwendet werden, um festzustellen, ob eine Lieferantenbeziehung lohnenswert ist oder nicht. Wenn ein Anbieter unter ein bestimmtes Qualitätsniveau fällt, kann eine Organisation eine Warnung ausgeben, dass bestimmte Serviceaspekte verbessert werden müssen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten. Eine Organisation kann auch eine besonders niedrige Punktzahl oder Bewertung als Grund für die Beendigung einer Lieferantenbeziehung verwenden.
Damit ein Lieferantenbewertungsprogramm wirksam ist, müssen dem Lieferanten die Details der Bewertung und die Erwartungen der Organisation klar gemacht werden. Viele Unternehmen erreichen dies mit einem formalen Schulungsprogramm für Anbieter. Nach der anfänglichen Kommunikation über die Parameter des Lieferantenbewertungsprozesses wird die Organisation in der Regel ein regelmäßiges Kommunikationssystem einrichten, in dem der Lieferant über alle Probleme informiert wird, die die Bewertung in positiver oder negativer Richtung geändert haben könnten.