Die meisten Konfliktlösungsstrategien, die am besten funktionieren, konzentrieren sich darauf, aufmerksam zuzuhören. Es ist wichtig, sich Notizen zu machen, auf Bedürfnisse einzugehen und Diskussionen und weitere Konflikte zu vermeiden. Es hilft oft, die verfeindeten Parteien für eine Weile zu trennen, um die Gemüter zu beruhigen, und alle Konfliktlösungsstrategien sollten sich darauf konzentrieren, eine vernünftige und durchführbare Schlussfolgerung zu ziehen, die beide Parteien zufriedenstellt. Dies wird nicht immer einfach sein, und es ist wichtig, eine Gewinner-und-Verlierer-Mentalität zu vermeiden, damit sich beide Seiten respektiert und gut betreut fühlen. Am Arbeitsplatz können spezifische Konflikte ein Eingreifen der Personalabteilung erfordern; Konfliktlösungsstrategien für sexuelle Belästigung umfassen beispielsweise die sofortige Dokumentation und Meldung des Verhaltens.
Der erste Schritt bei der Entwicklung starker Konfliktlösungsstrategien besteht darin, zu lernen, beiden Parteien aufmerksam zuzuhören und ein offenes Ohr zu haben. In vielen Fällen ist es möglich, sich mit beiden Beteiligten zu identifizieren, ohne den anderen zu entfremden; Dies hilft dem Mediator, Vertrauen und eine gemeinsame Bindung zu jeder Partei aufzubauen. Für den Mediator ist es wichtig, die Argumente beider Seiten zu verstehen und zu würdigen und gleichzeitig Beleidigungen, harte Worte oder Urteile zu vermeiden. Der beste Mediator wird daran arbeiten, das Vertrauen und das Verständnis beider Parteien aufrechtzuerhalten, ohne Partei zu ergreifen oder eine der Parteien zu entfremden.
Denken Sie daran, dass Konfliktlösungsstrategien eine Hierarchie haben sollten: Wenn die Rechte einer Person verletzt wurden, wie beispielsweise im Fall von sexueller Belästigung, gehen Sie zuerst diese Probleme an. Dies kann bedeuten, den Fall an die Personalabteilung zu verweisen oder sofort beide Parteien anzusprechen und Maßnahmen zu ergreifen. Nachdem die Rechte einer Person angesprochen wurden, sollten Sie die Bedürfnisse der beiden Parteien berücksichtigen. Dies bedeutet, Probleme anzugehen, die eine oder beide Seiten daran hindern können, effektiv zu arbeiten oder normal zu funktionieren. Dazu können gesundheitliche Probleme gehören. Sprechen Sie schließlich die Wünsche beider Seiten an; Büroräume können ein Problem sein, das sich aus den Wünschen einer oder beider Parteien ergibt.
Die größte Praxis, die beide Parteien zu schätzen wissen, ist aufmerksames Zuhören. Stellen Sie sicher, dass Sie die von jeder Partei vorgebrachten Bedenken ansprechen und klärende Fragen stellen, um sowohl anzuzeigen, dass der Mediator zuhört, als auch um sicherzustellen, dass der Mediator das Problem gründlich versteht. Gegenseitiges Verständnis und Kompromisse sind das, wonach der Mediator suchen sollte, also muss er oder sie das Problem verstehen und beide Seiten beschwichtigen. Denken Sie daran, dass während der Konfliktlösung Kompromisse gesucht und Debatten vermieden werden sollten.