Case-Management-Programme sind Teil mehrerer Branchen, darunter das Gesundheitswesen, die Anwaltschaft, die Versicherungswirtschaft, soziale Dienste und Ermittlungsbehörden. Ein Fall ist eine Reihe von Aktionen und Ereignissen, die über einen bestimmten Zeitraum verteilt sind und mit der Betreuung der Bedürfnisse eines Kunden oder Patienten verbunden sind. In Fallmanagement-Programmen werden verschiedene Softwarelösungen eingesetzt, um die manchmal mühsame Verfolgung und Überwachung zu automatisieren, die oft erforderlich ist, um Situationen über Wochen, Monate oder sogar Jahre hinweg zu überwachen.
Die Sektoren Gesundheitswesen, Versicherungen, Recht und soziale Dienste nutzen Case-Management-Programme. Diese Dienstleister wenden Verfolgungsstrategien für Fälle unter ihrer Verwaltung an, die eine zeitnahe, reaktionsschnelle und laufende Nachverfolgung gewährleisten. Case Management umfasst mehr als nur die Bereitstellung von Dienstleistungen oder die Überwachung und Verfolgung von Ereignissen und Personen. Kurz gesagt, Fallmanagement-Programme verhindern, dass wichtige zeitkritische Aufgaben durch das Raster fallen.
Die Erbringung von Gesundheitsdiensten erfolgt häufig über ein Fallmanagementsystem, insbesondere für diejenigen, bei denen eine kontinuierliche Betreuung erforderlich ist. Beispielsweise erfordert ein einmaliger Besuch in einem Notfallzentrum zur Behandlung einer Knöchelverstauchung, die sich eine normale, gesunde Person zugezogen hat, möglicherweise nicht die Dienste eines Fallmanagers. Wenn die verletzte Person jedoch gebrechlich ist, allein lebt oder kein fortlaufendes Unterstützungssystem hat, kann der Behandlungsanbieter diesen Patienten in ein Fallmanagementsystem aufnehmen. Im Bereich des Gesundheitswesens wird Case Management auch zur Betreuung von Langzeit- oder Schwerstkranken eingesetzt, die über einen bestimmten Zeitraum von einem Team von Angehörigen der Gesundheitsberufe betreut werden. Die Behandlung von Fällen kann sowohl stationär als auch ambulant erfolgen.
Versicherungsansprüche und Rechtsfälle können in der Regel Rechtsordnungen betreffen. In komplexeren Rechtsfällen kann ein Team von Anwälten Monate damit verbringen, Beweise zu sammeln, Schriftsätze vorzubereiten und Zeugen zusammenzustellen. In großen Sach- oder Personenschäden werden Fallmanager wahrscheinlich Tracking-Systeme verwenden, um sicherzustellen, dass Schadensersatzansprüche vorgezogen werden und angemessene Unterlagen und Ansprüche rechtzeitig eingereicht werden.
Case-Management-Experten sind auch im gemeinnützigen Sektor und in der Regierung tätig. Im Sozialdienst wird Fallmanagement-Software eingesetzt, um Sachbearbeiter, die oft große Fallzahlen haben, dabei zu unterstützen, Aufgaben zu priorisieren, damit schutzbedürftige Personen unter Aufsicht von Gerichten oder Sozialdiensten nicht vernachlässigt werden. Die Strafverfolgungsbehörden setzen auch Fallmanagementprogramme ein, um die Bemühungen zur Auffindung von Kriminellen zu verfolgen und zu koordinieren und um sicherzustellen, dass die auf Bewährung entlassenen Personen die gerichtlichen Anordnungen befolgen. Bei einem Fall kann es sich um eine Einzelperson, eine Gruppe von Personen, eine oder mehrere juristische Personen oder sogar um eine natürliche Ressource wie einen verschmutzten Fluss handeln, die eine kontinuierliche Überwachung und Weiterverfolgung durch ein Team von Einzelpersonen oder mehreren Behörden erfordert.